Alternance - Technicien Helpdesk H/F

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.Notre ambition ?Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre.

Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France.

Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.

Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables.

Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur.

Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur- Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécuritéContexte et dimension du poste : L'équipe DSI du CH CANNES est de 12 personnes.

Vous serez intégré dans l'équipe du Help Desk N1, équipe de 3 personnes et encadré par la Référente sur site.Précision sur les missionsFournir le support et l'assistance N1 aux utilisateurs des systèmes d'information pour les postes de travail, la téléphonie, la visio, et les applications informatiques.

Gestion et résolution des incidents et demandes (support à distance)Enregistrement, suivi et clôture des demandes d'assistance utilisateur dans l'outil de ticketing.

Contribution à la rédaction et mise à jour de procédures techniquesSensibilisation des utilisateurs aux sujets de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données)Quelques points positifs à noterUne équipe dynamique et de la synergie entre les différents servicesDe la participation active à la base de connaissanceUn enjeu fort pour être dans l'amélioration continue du service aux utilisateursDes projets d'évolution sur le CH CANNES pour la modernisation du SIAmplitude horaire en rotation avec les ressources en place - 8h-18h (variable)Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.