Partner Success Manager H/F

Ringover Group est éditeur d'une solution CCAAS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Notre vision : révolutionner la téléphonie d'entreprise pour la transformer en un outil de productivité globale et moderne, tournée vers la relation client, grâce à notre solution de communication 100%

Ringover Group est un éditeur de solution CCaaS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Scale-up française en hypercroissance, toujours dirigée par ses fondateurs, adoptée par plus de 10 000 clients, Ringover est en passe de devenir la prochaine licorne française d'ici 2025.

Pour accélérer sa croissance, Ringover vient de lever 20 millions EUR en série B auprès d'Orange Ventures, du fonds Large Venture de Bpifrance et Expedition Growth Capital.

Notre vision : Créer une Suite d'outils SaaS inégalée, démocratiser l'usage de l'IA dans le quotidien des pôles commerciaux & service client et ouvrir la voie à une véritable révolution dans leurs méthodes de travail ! Ringover c'est aussi une communauté de 38 nationalités, avec plus de 280 collaborateurs qui participent à une belle aventure humaine ! Nous continuons notre expansion mondiale en France, au Royaume-Uni, en Espagne et aux États Unis avec plus de 120 recrutements prévus d'ici fin 2024 !

Missions

En tant que Partners Success Manager, ton rôle principal sera de garantir une intégration réussie des nouveaux partenaires et de leurs clients finaux. Voici tes missions :

1. Onboarding des clients finaux :

Assure-leur une expérience exceptionnelle dès leur arrivée en les guidant à travers notre processus d'intégration. En étroite collaboration avec nos équipes de vente, de support et de développement, veille à une transition fluide vers l'utilisation effective de nos produits et services.

2. Onboarding des partenaires :

Prends en charge la vérification des documents contractuels, la création des accès et la formation sur les outils métier.

Aide-les à monter en compétence sur nos process.

3. Conduite de Quaterly Business Reviews :

Organise des revues trimestrielles avec nos clients finaux pour identifier des opportunités d'upsells, de cross-sells ou de risque de churn.

Fais de même avec nos partenaires pour leur transmettre des indicateurs sur la santé de leur parc, ainsi que les opportunités et risques identifiés, en proposant des plans d'action spécifiques.

4. Rétention des clients finaux :

Tu es au coeur de la préservation et de l'amélioration de nos relations avec nos clients existants. Comprends leurs besoins en évolution, anticipe les problèmes potentiels et mets en place des stratégies proactives pour assurer leur satisfaction continue et leur fidélité à long terme.

5. Support des partenaires :

Tu seras leur premier point de contact et tu garantiras un support optimal et réactif sur les outils utilisés en interne.

6. Contribuer au rayonnement de l'équipe Succes Management chez Ringover : Incarne la voix de nos utilisateurs auprès des différents services, assure des interactions de qualité avec les membres des autres équipes, notamment des équipes les plus proches (Enablement, Sales, Produit, Tech), et participe aux réunions de feedback sur les outils internes.

Profil

Profil recherché : Soft skills :

Soft skills :

• Tu as un véritable esprit d'équipe et un mindset entrepreneurial,
• Tu es structuré (e), rigoureux(se), organisé(e) et à l'écoute,
• Tu es dynamique, proactif (ve) et curieux(se),
• Tu sais t'adapter à ton interlocuteur et respecter les limites de chacun,
• Tu es dans l'empathie, la bienveillance et le respect de l'autre,
• Tu sais gérer le stress
• Tu as un excellent niveau de français et d'anglais ou l'espagnol,
• Tech savvy ;)

Hard skills :

• 2 ans d'expérience minimum en service client B2B
• Excellente connaissance des techniques de vente et de négociation
• Bon esprit d'analyse et de synthèse
• A l'aise avec les chiffres
• Excellente communication orale & écrite : faire preuve d'empathie et réussir à nouer des relations de confiance, avoir une communication efficace à la fois en interne et en externe
• Orienté résultats : capacité à avoir en tête le résultat visé, de manière collective et individuelle

Pourquoi nous rejoindre ?

• Mutuelle isolée prise en charge à 100%,
• 6 semaines de congés,
• Télétravail accompagné d'une allocation de 20EUR brut par mois
• Le forfait mobilité durable à hauteur de 700 EUR par an (comprenant 50% du remboursement du pass Navigo) ou indemnité carburant de 400 EUR / an

Et aussi :

• Une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
• Afterworks réguliers
• Des activités et des installations qui permettent de profiter d'un moment de détente dans ta journée de travail : sport, piano, jeux vidéo
• Une possibilité de bénévolat 1 journée par trimestre auprès de l'association Numérique pour Tous
Il y a 15 jours