Technicien Support Client Audio

Le technicien support clients joue un rôle fondamental entre l’entreprise et le client. Le technicien support clients assure à la fois des prestations techniques mais aussi relationnelles pour un après vente de qualité.

Trinnov Audio développe et commercialise des produits audio de haute technologie pour la télévision, le cinéma et le home cinéma.

Par exemple, nos processeurs sont installés dans de nombreux studios (France Télévisions, Radio France, BBC, FOX studios ) et salles de cinéma (UGC, Pathé-Gaumont, CGR, MK2 ).

Nos travaux de recherche, protégés par 5 brevets, sont soutenus par le Ministère de la Recherche et la Commission Européenne.

Notre équipe est dynamique et mobilisée autour de produits passionnants. Objectif customer success

Missions :

Sous la responsabilité du directeur de production, vous contribuerez à la satisfaction des clients notamment :

• Support après-vente :
• Prise en charge des demandes de support client (appels entrants et emails) provenant de distributeurs, revendeurs ou clients finaux.
• Télé assistance par téléphone ou prise de contrôle à distance des produits.
• Support sur site pour maintenance
• Interaction avec les équipes commerciales et R&D.
• En cas de diagnostic de dysfonctionnement : documentation d’une demande de réparation ou d’un rapport de bug.
• Participation occasionnelle aux opérations de réparations.
• Traçabilité et analyse des opérations de support.
• Lien en interne :
• Rédaction et communication avec l’équipe R&D sur les bugs clients
• Tests release et de qualification avant la mise en production avec la R&D
• Participation aux réunions R&D
• Aide à la mise en place des tests automatisés
• Formation : technicien du son, ingénieur du son, ou équivalent. 3 ans d’expérience minimum en environnement audio exigeant nécessitant notamment des changements de configurations régulières de systèmes audio complexes : studio, salle de spectacle, conception d’intégrations audiovisuelles.
• Intérêt avéré pour l’électronique, expérience dans le montage de PC.
• Compétences : grande expérience du matériel audio professionnel : haut-parleurs, processeurs d’égalisation, stations de travail, analyseur de signaux (loudness).

Très bonne culture des technologies du son (filtrage, traitement du signal, électro acoustique, audio analogique et numérique).

Oreille exercée. Un intérêt pour le milieu de la hi-fi ou de l’exploitation cinématographique est un plus.

• Profil : excellent relationnel, motivé par l’aide aux clients, pédagogue, persévérant, curieux, autonome, polyvalent, travail en équipe.
• Anglais écrit et parlé de très bon niveau (capacité à dépanner un client anglophone au téléphone).
• Permis B. motorisé de préférence

Depuis plus de 20 ans, Trinnov Audio développe et commercialise des produits audio très haut de gamme pour les salles de cinéma, les studios professionnels et les installations hifi et home cinéma de luxe.

Leader technologique du son immersif et de l’optimisation acoustique, Trinnov c'est une équipe de 60 personnes dynamiques et mobilisées, dont 15 collaborateurs étrangers (y compris filiale USA).

L'excellence fait de cette PME une entreprise mondiale : commercialisation dans 45 pays à travers le monde, plus de 12000 installations dont les studios les plus renommés.

Venez visiter notre site : https : / / www.trinnov.com /

Qu'est ce que c'est la correction acoustique ? : https : / / www.youtube.com / watch?v sfaFmvsXack

Interview d'un utilisateur Trinnov : https : / / www.youtube.com / watch?v FbQQS5OHhoo&t 118s