Technicien support et Planification H/F

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein de l'équipe des techniciens dintervention pour un de nos client dans le secteur public, et en collaboration avec le gestionnaire de production, vous réalisez la planification des tickets dincidents et des demandes dintervention et en assurez le suivi.

Vos responsabilités :

• Prendre en compte les dossiers adressés par le support N1, en vérifier le contenu et la cohérence, et si nécessaire demander les corrections afin de garantir une bonne prise en charge
• Assurer une planification optimale des interventions (incidents et demandes) en fonction des urgences, des sites, des stocks déquipement et des ressources, pour les techniciens qui interviennent dans les collèges
• Informer téléphoniquement les gestionnaires des collèges des interventions prévues
• Vérifier la bonne mise à jour du parc suite à la clôture des tickets par les techniciens
• Se coordonner avec le gestionnaire de production
• Ouvrir et suivre les tickets dincidents auprès de la société de maintenance pour les vidéoprojecteurs
• Réaliser le reporting sur lactivité en lien avec les chargés de relation dans les collèges

Lenvironnement technique : Outils de bureautique (Office 365), support N1, outil de ticketing

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs sur du niveau 1, vous avez déjà géré des plannings et des stocks.
• Compétences : support utilisateurs , connaissance des outils de gestion des demandes et des incidents (type outil de ticketing), résolution dincidents, gestion de la sécurité de linformation, gestion de la satisfaction client, gestion de planning et de stock, suivi et reporting
• Savoir-être : vous vous caractérisez par votre autonomie, votre organisation et votre capacité dadaptation. Vous possédez un bon relationnel et le sens du service client est votre principale motivation.

Vous êtes rigoureux et avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement.

C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil laséduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Feriel ZOUBIR

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.