ALTERNANCE- Coordinateur satisfaction client
Siège social français d’un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l’opportunité d’intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d’image.
Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d’augmenter la fidélisation des clients Nissan.
Le poste proposé se trouve au sein du département Développement Réseau et Qualité Clients (CARE). La partie Qualité Clients est en charge de la qualité de service offert aux clients Nissan, que ce soit en Vente ou en Après-Vente.
L’entreprise vous accueillera dans le département des Yvelines, sur son site de Voisins-Le-Bretonneux.
Principales activités et responsabilités :
Pilotage d’actions Qualité dans le but d’accroître la satisfaction Client :
- Analyse des tendances Qualité
- Manager les enquêtes de satisfaction client
- Création et mise à jour de tableaux de bord
- Suivi des sous-performant et analyses des points faibles
- Support aux plans d’action Qualité
Suivi et management de projet de collecte des données de facturation clients
- Gestion des données de facturation clients
- Support pour les forces de vente et le réseau
Communication :
- Relai & coordination entre les prestataires et les équipes
- informations qualité pour les équipes terrain
- Contribution à la satisfaction client
- Support quotidien des équipes terrain
Coordination projets (Challenge Qualité réseau, challenge Qualité équipes terrain, etc )
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du pack office (Excel-Powerpoint, etc )
- Anglais courant, parlé et écrit (niveau TOEIC : 800)
- Ecole supérieure ou 3ième cycle
- Rigoureux, dynamique et engagé
- Esprit d’analyse
- Ayant le goût des chiffres
Rémunération : 1 300 à 1 600 euros brut / mois selon barème légal
Autres avantages :
- Remboursement de 100% des titres de transports
- Accès au restaurant d’entreprise
- Avantages CSE *sous réserve de légitimité
- Primes intéressement & participation
- Mutuelle
Date de début souhaitée : Septembre 2024
Durée : 1 an (Contrat d’apprentissage)
Montigny Le Bretonneux Yvelines France
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