Chargé de suivi social et contentieux F/H

Auvergne Habitat

Auvergne Habitat est une E ntreprise S ociale pour l' H abitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.

Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 18 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes.

Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés : vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.

Auvergne Habitat se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.

Axé sur l’humain, notre société est à l’écoute de ses 300 collaborateurs pour les accompagner dans des projets de développement des compétences et d’évolution professionnelle.

Auvergne Habitat s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité hommes-femmes et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Description du poste

Sous l’autorité et la responsabilité du Responsable de service, vous mettez en œuvre les actions et l’accompagnement social des locataires permettant la maîtrise des dettes locatives, le recouvrement des impayés et de manière générale le respect de l’ensemble des obligations locatives relatives aux baux signés par Auvergne Habitat.

A ce titre, vous engagez et suivez les procédures précontentieuses et contentieuses relatives au recouvrement des loyers en recherchant par tout moyen le maintien des familles dans leur logement.

Vous êtes l'interlocuteur unique des clients pour leur situation d’impayés y compris durant la phase contentieuse

1 ACCOMPAGNEMENT SOCIAL ET GESTION PRÉ-CONTENTIEUSE

• Vous vérifiez les comptes débiteurs des locataires présents ;
• Vous analysez les situations de retard ou d’impayés ;
• Vous prenez contact avec le locataire par tout moyen : courrier, appel téléphonique, convocation, visite à domicile et vous les accompagnez dans la résolution de leurs difficultés ;
• Vous définissez les démarches adaptées au règlement de l’impayé (délais de paiement, plan d’apurement, garantie de loyers ) en conciliant les impératifs de la société et la solvabilité des locataires concernés et vous assurez leur mise en œuvre ;
• Vous recherchez et mobilisez les différents acteurs et dispositifs d’aide sociale concernés en fonction de la situation (intervenants sociaux, commissions FSL et de surendettement, services internes de l’entreprise );
• Vous assurez les déclarations obligatoires des situations d’impayés conformément à la réglementation en vigueur ;
• Vous instruisez les dossiers pour les différentes commissions et partenaires institutionnels (préfecture, CCAPEX, Commission sociale, Commission de surendettement ) et vous pouvez en assurer la présentation ;

2 GESTION CONTENTIEUSE

• Avec l’accord du responsable de service ou de son adjoint, vous engagez la procédure contentieuse ;
• Vous assurez le suivi des dossiers en pilotant les interventions des différents auxiliaires de justice (huissiers, avocats ) ;
• Vous assurez le suivi des procédures d’expulsion, le cas échéant en lien avec les procédures de surendettement ;
• Vous exécutez les décisions de justice ou vous en proposez la suspension ;
• Vous pouvez être amené à représenter la Société devant les tribunaux ;

Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez à jour le suivi des dossiers dans le progiciel informatique interne, vous assurez tous les encaissements relatifs au règlement de la dette et vous transmettez à votre responsable et aux services concernés les informations dont vous avez connaissance, relatives aux troubles de la tranquillité et autres manquements au bail (conflits de voisinage, problèmes de comportement, défaut d’entretien et d’hygiène, défaut d’assurance ).

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation d'un niveau Bac +2 / 3 professions immobilières / juridique / économique sociale et familiale

Vous maitrisez les procédures précontentieuses de recouvrement et les procédures civiles d’exécution

Vos connaissances sur la réglementation de la gestion locative HLM sont un atout pour intégrer notre société

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques

Vous assurez la confidentialité des données en votre possession

Vos qualités relationnelles, vos capacités d'analyse, de médiation et d’écoute vous permettent de gérer tous types de situations

Vous faites preuve à la fois d'esprit d'équipe, d'autonomie et d'esprit d’initiative tout en sachant rendre compte

Vos qualités rédactionnelles, votre organisation et votre rigueur sont reconnues.

Salaire sur 13,65 mois.

Accord d'intéressement

Mutuelle attractive

Tickets restaurant

39 h avec 23 RTT

Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société.