Consultant/Formateur PMS/POS Hôtellerie Restauration (Implementation Specialist) (H/F)

Fort de plus de 8 000 collaborateurs, 700 000 Clients, 2 000 partenaires à travers le monde, le groupe ZUCCHETTI se hisse en tête du classement des sociétés Italiennes du secteur digital et fait partie des leaders en Europe.

Le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de plus d’ 1,26 milliards d’euros en 2022 .

Nous proposons une collection de solutions digitales innovantes permettant à nos clients de faciliter toutes leurs opérations de gestion au quotidien et d’améliorer continuellement leurs processus.

Travaillez pour Zucchetti, c’est l’assurance d’une société solide, fondée en 1978, aux valeurs familiales résolument tournée vers l’innovation , la satisfaction Client et le bien-être de ses collaborateurs tout en offrant de véritables perspectives de carrière .

Chez Zucchetti France , nous proposons des solutions logicielles et matérielles, des services innovants conçus et développés pour répondre aux besoins spécifiques des acteurs de différents secteurs : hôtellerie, restauration et Ressources Humaines .

Zucchetti en France c’est plus de 2000 hôtels équipés ce qui en fait le leader sur ce marché.

Dans le cadre de son accélération en France, Zucchetti souhaite renforcer son équipe métier , au sein de sa business Unit Hospitality .

En plein développement sur le marché français, nous disposons d’un réseau d’agences dans plusieurs villes de France : Paris (siège), Toulouse, Lyon, Rennes, Strasbourg.

Description :

Rattaché au plateau métier, vous évoluez au sein d'une équipe jeune et dynamique, dans une atmosphère de travail confortable, amicale et favorable.

En tant qu’ Implémentation Specialist , vous serez responsable de l’implémentation réussie de nos solutions technologiques chez nos Clients.

Sur site, en distanciel ou mixte, vous assurez les formations des nouveaux utilisateurs dans le respect des déroulés pédagogiques et veillez à la parfaite conformité administrative de vos dossiers.

Vos missions :

Installation des nouveaux clients :

• Collaborer étroitement avec nos Clients pour comprendre leurs besoins et spécifications techniques
• Installer et personnaliser les solutions et tout équipement lié à ces solutions en vous référent si nécessaire aux documentations internes pour rechercher et mettre en œuvre des solutions.
• Résoudre rapidement et efficacement tout problème technique éventuel rencontré pendant le processus d’implémentation.
• Analyser les besoins en formation et organiser les formations sur site ou en distanciel.
• Former et accompagner les clients dans les étapes de paramétrage et personnalisation de la ou des solutions.
• Participer à la création de nouveaux programmes de formation selon les besoins.
• Former et accompagner les clients à l'utilisation des solutions dans le respect des procédures mises en place.

Accompagnement des clients existants :

• Gérer les demandes entrantes (emails, appels, tickets) : incidents, paramétrages, conseils.
• Animer les formations tout au long de l’année afin de maintenir un niveau d’utilisation et de connaissance adéquat.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction globale des Clients et l’amélioration continue de nos produits, et assurer le suivi des tickets.
• Suivre le parc clients de manière proactive et identifier les opportunités de vente complémentaires.
• Recueillir et analyser les retours d’expérience utilisateurs pour proposer des pistes d’amélioration sur les solutions.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et remonter tout incident ou opportunité d’amélioration.
• Vous justifiez d’une expérience réussie dans la relation client et / ou la formation.
• Vous avez une appétence pour les outils digitaux, la recherche et la mise en œuvre de solutions adaptées.
• Une expérience dans les domaines de l'hôtellerie / restauration est un véritable atout afin de comprendre et anticiper les besoins de vos clients.
• Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et possédez un sens du service client particulièrement développé qui vous permettront de créer une réelle relation de confiance et de partenariat avec les clients qui vous seront attribués.
• Vous êtes motivé(e), organisé(e), structuré(e) et savez gérer les priorités afin de piloter plusieurs projets en parallèle.
• Lieu : Gennevilliers, Toulouse, Rennes, Lyon ou Strasbourgs (Possibilités de Télétravail)
• Type de contrat : CDI
• Date de démarrage : dès que possible
• Rémunération : selon profil et expérience
• Avantages :
• Salaire compétitif (selon expérience)
• Tickets restaurants (prise en charge au maximum par l’entreprise )
• Possibilités de formation continue et de développement professionnel.
• Ordinateur portable
Il y a 18 jours