Responsable Produit CRM

Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, proche de ses clients et candidats, est résolument tourné vers l'humain.

Notre équipe soudée et toujours de bonne humeur est là pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet professionnel.

Dans le cadre du développement de notre client, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Produit CRM.Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Responsable Produits CRM est en charge du pilotage de solutions de type CRM, sur technologie Microsoft Dynamics 365.

À noter que le portefeuille de solutions est réparti entre deux Responsables Produits, le Groupe disposant de plusieurs instances de CRM.

Par ailleurs, ce poste inclut également dans son portefeuille des outils front , interconnectés avec unebrique CRM. Il s'agit d'outils à destination des partenaires (canal de vente externe) ou à destination des clients (B2C).

Ses principales responsabilités sont : -Garant du bon maintien en conditions opérationnelles des applicatifs : interfaces, traitements, en escalade de l'équipe Exploitation et en lien si nécessaire avec le référent Interfacesde la Direction Data.

• Référent fonctionnel / technique des outils de son périmètre : escalade des Chargés de Support pour les cas complexes, contribution aux études et cadrage pour les impacts liés aux outils de son périmètre, contributeur actif aux projets impactant les outils deson périmètre.
• Gestion des évolutionsProfil candidat : De formation Ingénieur, le candidat doit disposer d'une expérience de 5 ans minimum sur la solution MS Dynamics CRM.

Il doit également avoir une expérience technique sur la gestion des web services. Il doit savoir piloter des logiques de release management et maîtriser le pilotage des différents environnements techniques.

Une expérience de type DevOps est un plus. Il doit par ailleurs avoir une bonne qualité de relations métiers, incluant un sens accru de la gestion de service et une sensibilité fonctionnelle.

Il doit être communicant, rigoureux, autonome et avoir la capacité à animer des équipes transverses. Expérience globaled'environ 5 à 8 ans autour de solutions CRM Dynamics.