Responsable SAV H/F

Débutant.e ou expérimenté.e, tu recherches un nouveau défi ? Chez Manpower, nous offrons à des personnes d'horizons différents, avec ou sans qualification, un large éventail d'opportunités en CDI, CDD et Intérim.

En bref : la personnalité, la motivation et les compétences priment sur le CV.Manpower LYON Bâtiment SECOND OEUVRE recherche pour son client, un Responsable SAV (H / F) Rattaché au Directeur Régional des Opérations ou au Responsable d'agence(s), le responsable S.

A.V est chargé du fonctionnement du service SAV au niveau technique, commercial, administratif et en supervise tous les aspects tant humains que technique.

• Mettre en oeuvre la politique sécurité (causerie, fiches d'anomalies, plan de prévention, évaluation de risques professionnels, Gestion des EPI et de l'outillage électro-portatif), afin de garantir la sécurité des équipes, respecter et faire respecter l'application des règles relatives à la qualité, la sécurité et l'environnement.
• Manager l'équipe (gestion du planning en fonctionde la charge de travail, respect des limitations légales, assistance technique, participation à la montée en compétences), partager l'information et les bonnes pratiques, et animer le retour d'expérience Réaliser les entretiens annuels selon les directives de la Direction des Ressources Humaines.

Recenser les besoins de formation de son équipe - Participer et assurer au maintien et à la progression de la clientèle dans le domaine du service après-vente au travers de la qualité des interventions de son service, de ses relations avec les clients et en proposant des offres SERVICE (contrats d'entretien, offre avec engagement / Location / travaux) - Contribuer à la satisfaction client dans le respect des engagements contractuels et piloter la mise en ½uvre des contrats et engagements - Gérer au quotidien la relation client (réclamation, reporting, réunions de compte rendu, devoir de conseil, propositions d'amélioration) - Chiffrer et gérer les devis suite à dépannage ainsi que les travaux induits par l'activité OPERATIONS - Etablir et chiffrer les contrats d'entretiens - Veiller à la réalisation des plans d'actions 1 : Connaissances de base 2 : Exécute la prestation selon les directives bien précises 3 : Réalise la prestation en autonomie 4 : Encadre / supervise / contrôle la prestation, est le 1 niveau de référent 5 : Expert sur la prestation, est le 2 niveau de référent Compétences clés requises Connaissances (savoir) Connaître les domaines techniques Dalkia froid solutions Connaître les domaines Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement Connaître le contexte réglementaire technique Connaître les outils d'exploitation X Connaître les processus d'exploitation Connaître les types d'offres Connaître les types de contrats Connaître et / ou pratiquer les logiciels bureautiques / informatiques Un très bon savoir faire Un très bon savoir être Formation initiale ou pré-expérience ?

Perspective de carrière (Responsable de secteur / Responsable d'activité) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 27-05-2024 Durée : Longue mission