Responsable de secteur

Entreprise

La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d’une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l’ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var.

Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour rendre un service de qualité à ces adhérents.

La MSA Provence Azur recrute un Responsable Adjoint au sein du service Santé.

Vous rejoignez une équipe comprenant :

• 4 responsables de proximité
• 105 collaborateurs
• Encadrés par un responsable de service

Le Service Santé est en charge :

• du versement des prestations en nature (remboursement des soins) périmètre PACA Corse dans le cadre de mutualisations,
• du versement des prestations en espèces (indemnités journalières et rentes) en maladie, maternité, invalidité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles, périmètre PACA,
• de la gestion de la complémentaire santé (sur délégation de partenaires), périmètre PACA Corse,
• de la mise à jour des droits maladie,
• de l’instruction des demandes de Complémentaire Santé Solidaire, périmètre PACA Corse,
• de la relation téléphonique, périmètre PACA Corse.

Poste

En appui de l’équipe d’encadrement du service Santé, vos missions seront notamment :

• Assurer le management quotidien du pôle fonctionnel (équipe de 6 experts) et de la Plateforme téléphonique (équipe de 13 téléconseillers) en présentiel ou à distance (supervision téléphonique, gestion des plannings, suivi opérationnel des activités) et garantir la continuité de service
• Assurer le management des compétences des collaborateurs : recrutement, intégration, formation, évaluation, développement des compétences
• Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés en les déclinant en objectifs opérationnels
• Rendre compte de l’activité et des résultats à votre hiérarchie
• Animer des réunions d’équipe régulières, transmettre de l’information ascendante et descendante
• Réaliser des statistiques, assurer le suivi de la productivité et suivre l’atteinte des objectifs de l’équipe et notamment du taux de décroché
• Mettre à disposition les supports nécessaires aux équipes
• Mettre en œuvre des actions de contrôle qualité (double-écoute)
• Assurer une bonne coordination avec les autres pôles d’activités du service
• Proposer des actions d’amélioration ou d’optimisation des activités
• Décliner et superviser les actions de contrôle interne du service
• Coordonner l’activité Lutte Contre la Fraude
• En l’absence du responsable de service, aider les responsables de proximité au pilotage des activités
• Prendre en charge des projets transversaux

Profil recherché

Vos compétences et / ou qualités professionnelles souhaitées :

Idéalement, vous :

• Maîtrisez les différentes dimensions du management, présentiel et distanciel (animation de réunion d’équipe, suivi d’activité, etc.)
• Maîtrisez Word, Excel et Powerpoint
• Etes reconnu.e pour votre capacité d’adaptation et votre force de proposition
• Faites preuve d’une capacité d’écoute et de diplomatie, et savez travailler en équipe
• Etes organisé.e et savez gérer des situations d’urgence
• Disposez de qualités rédactionnelles et relationnelles
• Connaissez le socle RH nécessaire au management quotidien des équipes

Vos expériences professionnelles :

Idéalement, vous :

• Vous avez déjà managé une équipe
• Vous avez déjà une expérience au sein d’une plateforme téléphonique ou vous avez déjà travaillé au sein d’un service de production

Votre formation ou diplôme :

• Bac +2
• Permis B obligatoire

Des déplacements dans la circonscription MSA Provence Azur sont à prévoir pour rencontrer les équipes, participer à des formations, réunions internes ou organisées par nos partenaires.

Conditions particulières

Complément familial, restauration d’entreprise, parking, prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun (la ligne de tram n 2 est à proximité de la MSA), mutuelle, accord télétravail, prime d’intéressement, CSE

Type d'emploi : CDI

Salaire brut annuel à partir de 34 531€ (selon le profil et expérience) sur 13 mois

Prise de fonction souhaitée au plus tôt