Technicien Support N1
Dans un contexte de développement de notre groupe, nous cherchons un technicien support N1.
Rattaché du Directeur des Systèmes d'Informations, vous aurez pour mission d’assurer le support N1 auprès de nos utilisateurs et de préparer tous les devices intégrés à notre MDM.
Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et moderne, en utilisant des nouvelles technologies, dans un environnement full Cloud AZURE avec une connectivité réseau SD-WAN CISCO Meraki et veiller au bon déploiement, fonctionnement de notre environnement digital mis à disposition de nos clients (Wifi, Affichage dynamique, imprimantes ).
Vos missions principales seront :
- Assurer le support N1 : création de compte, préparation postes.
- Gestion des tickets en cours notifiés dans Zendesk.
- Suivre le bon déroulement des travaux réalisés dans les chantiers d’ouverture.
- Produire les documents associés pour la bonne marche de notre équipe d’exploitation (base de connaissance, procédures).
- Participer aux réunions de suivi de projet.
- Reporter les travaux réalisés auprès du DSI
- Notifier l’ensemble du travail dans notre outil de Ticketing ZenDesk.
- Assurer et coordonner le support auprès des utilisateurs.
- Assurer le bon fonctionnement des services mis à disposition de nos clients (Wifi, IP TV, interfaces ).
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et avez déjà évolué au sein d'un service hotline sur un périmètre de 350 postes environ. Vous justifiez d’une expérience professionnelle minimale de 5 années sur un poste similaire.
Capacité d'analyse, sens du relationnel et qualités rédactionnelles sont des atouts avérés pour ce poste.
Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de cette fonction.
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