Poste
Opérationnel :
Pilotage des superviseurs et des interfaces avec les autres services support
Manager les équipes opérationnelles (avec potentiellement du management fonctionnel)
Piloter les interfaces avec les autres services de support
Gérer / maitriser les risques
Animer / développer une démarche d’amélioration continue
Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.
Être présent sur le plateau dans les plages horaires définies (en alternance avec autres superviseurs et Responsable SD)
Management d'équipe - RH :
Superviser les plannings horaires et congés
Superviser les Retards et absences
Effectuer les entretiens de recadrage de ses collaborateurs (Retard, non-respect des procédures, non atteinte des performances définies) et les formalise par un écrit
Réaliser les Entretiens individuels et en fixer les objectifs
Animer les réunions opérationnelles et informatives au sein de l’équipe
Coaching et montée en compétences des Superviseurs
Accroître l’employabilité et l’évolution professionnelle des équipes (plan de formation, management des compétences, )
Management d’équipe Qualité de traitement :
Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité )
Assurer le respect des engagements client
Déterminer et engager les actions correctives afin d’atteindre le niveau de service attendu et effectuer le suivi
Challenger l’amélioration de l’organisation de l’équipe et être garant de l’homogénéisation des bonnes pratiques
Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant (foisonnement)
Développer le foisonnement sur les contrats / client
Gestion de la relation client :
Partager avec les équipes commerciales les informations client
Informer le responsable d’activité du client en cas de détection d’anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques
Participer aux réunions opérationnelles, de pilotage et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs
Être garant de l’image extérieure de l’entreprise,
Profil
Bonnes compétences en communication et leadership
Qualités managériales reconnues
Capacité à gérer plusieurs équipes / clients
Solides compétences en gestion d’équipes et gestion des risques
Capacité à travailler sous pression et à gérer les échéances serrées
Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion du changement
Solides compétences en gestion de la relation client
Capacité de résilience
Bonne aisance dans la communication orale et écrite.
Orientation vers le client et souci du détail
Bonne capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
Forte capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Bonne capacité à résoudre des problèmes de manière créative et efficace
Delivery Manager IT service desk
Management d’équipe – Qualité de traitement:. Bonne capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités. Pilotage des superviseurs et des interfaces avec les autres services support. Manager les équipes opérationnelles (avec potentiellement du management fonctionnel). ...
Delivery Manager IT service desk
Management d’équipe – Qualité de traitement:. Bonne capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités. Pilotage des superviseurs et des interfaces avec les autres services support. Manager les équipes opérationnelles (avec potentiellement du management fonctionnel). ...
Service Delivery Manager - Aéroline- Toulouse H/F
Vous construisez l'organisation pour délivrer le service vendu au clientVotre rôle et vos missions :- Vous assurez le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats- Vous managez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et attei...
Service Delivery manager informatique (H/F) (IT) / Freelance
Notre client, leader dans le domaine aéronautique, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Toulouse en raison de l'expansion de ses activités et de la nécessité de renforcer son équipe de gestion de services. Les qualités nécessaires pour le poste incluent :Fi...
Service Delivery Manager Cloud - Aéroline - Toulouse H/F
Votre rôle et vos missions :- Vous assurez le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats de notre département Cloud&DEVOPS- Vous managez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat d...
Service Delivery Manager (H/F)
Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis no...
Service Delivery Manager - Aéroline- Toulouse
Le Delivery Manager est responsable des contrats de services des clients dont il a la responsabilité. Vous managez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service. Vous êtes force de proposition d'amélioration pour ...
Service Manager IT H/F
Rattaché à la DSI du Groupe ORPEA et plus directement au "Responsable Relation Clusters", responsable de la coordination des activités IT dans les pays d’implantation du Groupe, vous participez au suivi des activités IT des différentes filiales du Groupe ORPEA à l’international, à la fois sur les as...
Service Delivery Manager - TOULOUSE - H/F
Mettre en place le service de maintenance sur chaque site client (prise en compte de l’existant, création d'un référentiel technique des configurations, définition des modalités de service). Nous sommes actuellement à la recherche de Service Delivery Manager/Chef de Projet sur les contrats et marché...
Service Delivery Manager Cloud - Aéroline - Toulouse
En tant que Delivery Manager, vous êtes responsable des contrats de services des clients dont vous avez la responsabilité. Vous managez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service. Vous êtes force de p...