Téléopérateur (H/F)
Entreprise :
Depuis plus de 50 ans, nous assurons et assistons des millions de clients à travers le monde avec des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de vie quotidienne, dans cinq secteurs d’activités : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile , et services de Conciergerie.
Notre ambition est de continuer à être demain ce que nous sommes déjà aujourd’hui : l’ entreprise de Care services la plus fiable au monde.
Pour cela, nous avons besoins de vous !
Vous êtes à la recherche d’un emploi qui ait du sens et aimez le contact humain ?
Devenez Chargé.e d’Assistance au sein de notre Business Line Voyage !
Description du poste :
Votre rôle est primordial :
- En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients
- Vous analyserez leur situation , répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
- Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par exemple) en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement.
Description du profil :
Etre chargé.e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
- Vous maîtrisez l' anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), et parlez une seconde langue européenne
- Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
- Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
- Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
- Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées
INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE
- Contrat en CDI en temps plein 35h
- Démarrage début juin
- Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération en soirée, week-end ou jours fériés)
- Rémunération : Package salaire fixe (25 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1,2k€) + éventuelles majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés
- Localisation : Poste basé à Saint-Denis (93)
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)
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ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est..