Adjoint Responsable de Production - F/H

Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 35 ans.

Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.

Neurones IT se positionne sur un haut niveau d'expertise sur les infrastructures, la production, le Cloud, le DevOps et les Réseaux et Sécurité.

Aujourd'hui, c'est plus de 1 200 collaborateurs et prestataires de services, et un portefeuille de plus de 250 clients grands comptes.

Au sein d'une équipe dédiée, et en qualité d'Adjoint au Responsable de Production, vous serez en charge de piloter et manager un centre de service.

Mais également, participer à la stratégie et à la communication de ce centre.

Pour cela, vos missions seront les suivantes :

• Être le garant de la qualité de service sur l’ensemble des contrats associés au CDS en s’appuyant sur les différentes lignes de service et les SDM.
• Assurer la qualité de la production des services clients au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de service.
• Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
• Comprendre les enjeux des différentes productions de nos clients et être en appuie des équipes.
• Connaitre les contrats clients et savoir rester dans son périmètre d’intervention
• Gérer les crises en escalade et les réclamations / Assurer la continuité de service.
• Capacité à intervenir directement auprès des clients (+ participation au COPIL, COTECH) / argumenter pour justifier des actions techniques / Expliquer les débordements de périmètre VS le contrat.
• Être responsable de la communication lors d’événements exceptionnels impactant les clients (Cellule de crise, Incidents majeurs, Task Forces, )
• Avoir des connaissance technique sur les environnements de production du centre de service (M365, TEAMS, BDD, WINDOWS, LINUX, SAUVEGARDE, WSO, )
• Manager les équipes de production en binôme avec le responsable de production du centre de service en s’appuyant sur des référents techniques et sur une alternante RH.

N1 : Environ 14 personnes / N2 / N3 : Environ 30 personnes / 5 Incidents managers)

• Faire respecter les règles d’entreprise et gérer les moments clés de la carrière des salariés (formation, évaluation, promotion )
• Participer à la définition de la charge des équipes et à l’élaboration des fiches de postes

Votre profil :

Nous recherchons idéalement une personne issue d'une formation supérieure au sein d'une école d'ingénieur ou une université.

Vous disposez d'une expérience significative de 2 ans sur une fonction de Responsable de Production, et vous souhaitez mettre à profil l'ensemble de vos connaissances et compétences au sein d'une équipe dynamique ?

Alors n'hésitez plus, et rejoignez vous aussi l'aventure Neurones IT !

À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.