Réceptionniste tournant soir et nuit H/F

Description du poste

Mission :

Le / La réceptionniste de nuit assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne.

Il / Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il / Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

Principales Responsabilités :

Technique métier / Relation client :

• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel et l'accompagne tout au long de son séjour
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
• Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
• Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
• Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
• Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
• Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
• Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
• Fait plaisir en se faisant plaisir
• Fait preuve de plurivalence

Commercial / Vente :

• Possède d'excellentes aptitudes à la communication
• Est attentif.ve et respecte la demande du client

ADN de la marque :

• Ouverture d’esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo
• Aller de l’avant : imagination, motivation, inspiration
• Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise
• Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client

Qualifications

• Maitrise du français et bilingue anglais (impératif)
• Connaissance d’une troisième langue (espagnol, portugais, italien, chinois...) est un plus.
• Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et / ou autres PMS
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires

• Salaire de base : 2011€ par mois
• 13ème mois
• Primes mensuelles sur objectif (100€)
• Intéressement / Participation
• Indemnités compensatrices de nourriture + avantage en nature nourriture
• Intégration d’un grand groupe hôtelier
• Mutuelle familiale
• Epargne salariale avec abondement
• carte de réduction salarié sur le groupe Accor
Il y a 24 jours