Ingénieur Réseaux IP : Support dédié Grand Compte B2B
Profil / Mission
Au sein d’une direction entreprise Opérateur, l’exploitation spécifique est en charge de traiter les incidents Voix et / ou Data des clients grands comptes B2B.
Les clients qui souscrivent au service Assistance Technique Dédiée (ATD) sont en relation directe avec un consultant expert qui a une parfaite connaissance de leur architecture et qui est leur interlocuteur technique.
Votre rôle consistera donc à :
- Résoudre les incidents Data et VOIP de vos clients en vous appuyant sur vos compétences techniques et sur les ressources internes et externes
- Piloter nos partenaires : fournisseurs d’accès, installateurs, intégrateurs et veiller au respect des SLA
- Fournir des comptes rendus d’incidents à la demande, et proposer des synthèses périodiques.
- Se déplacer (occasionnellement) chez nos clients pour appuyer les interventions terrain et mieux comprendre les problèmes rencontrés
- Assurer une communication fiable et régulière vers vos clients
Compétences requises ou à acquérir
- Structures DSL, ETHERNET, FTTH, FTTO, réseaux VPN, et solutions UTM
- VPN PUBLIC (Ipsec) et OPÉRATEUR (L2VPN et L3VPN) ainsi que les mécanismes de redondances (VRRP)
- MPLS, VPLS et protocoles de routage OSPF, RIP, EIGRP, BGP, tunnel L2TP et ses composantes, concept de vrf et LNS
- Équipements : Cisco, Huawei, Zyxel, Redback, Rad
Aptitudes / Savoir être
- Sens du service, très bon relationnel permettant d’être un interlocuteur privilégié de des clients
- Travail en équipe
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