Responsable SAV (H/F)

Entreprise :

Groupe familial de dimension mondiale , Würth est présent dans plus de 80 pays avec plus de 400 sociétés. Il emploie plus de 87 000 collaborateurs, dont plus de 34 000 conseillers commerciaux, soit la plus grande force de vente BtoB au monde.

En 2023, le Groupe Würth a réalisé un chiffre d'affaires de 20,4 milliards d'euros.

Multi-spécialiste de services et de produits de fixation, outillage et consommables d'atelier destinés aux professionnels, avec plus de 4 100 collaborateurs dont 3 100 collaborateurs dédiés à la vente, Würth France consolide sa présence terrain avec plus de 220 PROXI Shops et une offre e-commerce complète.

Pour la sixième année consécutive, Würth France a obtenu en 2024

le Label Capital de Meilleur Employeur.

Description du poste :

Votre rôle :

En tant qu'adjoint technique au responsable SAV, vous jouez un rôle crucial dans la satisfaction de notre clientèle en assurant un support technique de qualité et en contribuant à l'amélioration continue de nos services.

Vous serez le point de contact privilégié de nos clients pour résoudre leurs problèmes techniques et répondre à leurs réclamations.

Vous participerez également activement à des projets d'amélioration des processus et de l'offre de service, et assurerez le suivi des indicateurs de performance du SAV.

Vos missions :

• Support technique client :
• Répondre aux demandes techniques de nos clients (via téléphone ou mails).
• Gestion des réclamations :
• Prendre en charge les réclamations, diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions adéquates.
• Suivre la satisfaction client.
• Amélioration continue :
• Identifier les axes d'amélioration des processus et de l'offre de service SAV.
• Proposer et mettre en place des solutions concrètes pour optimiser les performances du SAV.
• Suivre l'efficacité des actions mises en œuvre et ajuster les stratégies si nécessaire.
• Gestion de projets :
• Participer à la définition et à la mise en place de projets SAV.
• Piloter le déroulement des projets et assurer le respect des délais et des budgets.
• Communiquer efficacement sur l'avancement des projets aux parties prenantes.
• Suivi des indicateurs de performance :
• Collecter les indicateurs de performance du SAV.
• Communiquer les indicateurs clés au responsable SAV.
• Identifier les anomalies et alerter le responsable SAV.
• Activités spécifiques :
• Participer au référencement des nouvelles machines.
• Assurer la mise à jour de la base de données SAP et des vues éclatées.
• Suivre les demandes de machines de prêt.
• Support technique au responsable SAV :
• Assister le responsable SAV dans ses tâches quotidiennes.
• Assurer le lien entre les différentes entités du service.

Description du profil :

Outre votre bagage technique (bac +3 en maintenance industrielle ou mécanique) vous justifiez de 3 ans d'expérience dans un service SAV ou de maintenance.

Vous maîtrisez le Pack Office ainsi que SAP. Vous avez des connaissances en mécanique et en gestion de projet.

Vous avez un niveau B1 (écrit et oral) en anglais et / ou allemand.

Vos qualités principales :

• Ecoute active, diplomatie, aisance à l'oral et à l'écrit
• Capacité à travailler en équipe
• Rigueur, réactivité et organisation.
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Esprit d'initiative

Découvrez les avantages Würth France

• Rémunération motivante
• Gratification de fin d'année
• Frais de repas
• Mutuelle gratuite pour les salariés
• Participation aux bénéfices
• Avantages CSE
• Plan d'intégration, de formation et d'évolution
• Politique en faveur de la mobilité interne
• Plan Epargne Retraite Obligatoire
• Qualité de vie au travail et RSE
• Programme de développement des collaborateurs (Würth France Académie-Würth France Formation)
• Stabilité financière du groupe

Ces postes, en CDI, est à pourvoir rapidement.