Responsable Adjoint SAV

Toyota Material Handling France, filiale du groupe TMHE (Toyota Material Handling Europe), constructeur de chariots élévateurs et spécialiste de la manutention interne depuis 1946, propose une gamme étendue de produits ainsi que des services performants, qui permettent de répondre à tous types de demande.

L’entreprise et ses 1000 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire partagent des valeurs fortes qui favorisent le travail d’équipe, l’amélioration continue, la recherche de solutions consensuelles, le respect et le challenge.

Dans le cadre d’une création de poste liée au développement de l’agence SAV de Benfeld, nous recherchons pour notre Direction Technique, un Chef d’Equipe Régional (F / H) pour le secteur Est.

Rattaché(e) à la Direction Nationale Réseau SAV, vous êtes sous la responsabilité hiérarchique du Responsable SAV de l’agence.

Vous coordonnez et optimisez les interventions techniques de vos équipes afin d’assurer la satisfaction des clients de votre secteur.

Vous êtes garant du respect des objectifs de rentabilité et des résultats des équipes selon les indicateurs de satisfaction client, de chiffre d’affaires, de marge, de couverture contrat, de respect des engagements contractuels.

Vous développez et incitez les équipes SAV à vendre du service et vous êtes responsable des résultats obtenus.

Vos responsabilités sont organisées autour de 3 axes :

• Management et Communication
• Intégrer, former, accompagner et piloter l’activité des collaborateurs
• Exprimer les besoins en hommes et matériels
• Contrôler l’activité de ses équipes
• Développer la polyvalence, la responsabilité et l’implication de ses collaborateurs
• Relation clients
• Visiter régulièrement les clients régionaux et grands comptes de votre secteur
• S’assurer de la qualité de nos interventions
• Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations sur son secteur
• Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients
• Etre l’interlocuteur du service commercial, du responsable technique grands comptes et services transversaux pour votre secteur
• Sécurité / Qualité / Propreté
• Etre garant de l’image de marque TMH en clientèle
• Elaborer et valider avec le Coordinateur QHSE et nos clients, les plans de prévention et les faire appliquer par les équipes
• Etre le garant du respect des règles qualité, sécurité et environnement de l’entreprise
• Veillez au respect des règles régissant le personnel SAV itinérant
• Rendre compte au responsable SAV de sa propre activité et de celle de ses équipes
• Développer la polyvalence, la responsabilité et l’implication de ses collaborateurs

Profil recherché :

De formation de niveau Bac à Bac +2 / 3 et vous justifiez d’une exerpérience terrain significative dans l’accompagnement des équipes et la coordination opérationnelle d’un secteur commercial.

Les compétences requises pour ce poste sont :

• Managériale
• Commerciale
• Communication
• Organisation
• Autonomie
• Bon relationnel

Informatique : Pack Office notamment Excel pour suivre les indicateurs de performance et savoir utiliser les logiciels de gestion de production

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