Responsable SAV national H/F

Notre client est une ETI industrielle bénéficiant d'un savoir-faire et d'une renommée historique sur son secteur. Il recherche actuellement un Responsable SAV national en CDI, basé dans les Alpes-Maritimes.

Rattaché à la Direction, vous êtes le garant de la satisfaction client des produits et services au niveau national :

• Vous êtes responsable opérationnel de l'activité du Service Après-Vente des machines.
• Véritable encadrant de proximité, vous êtes en charge, en termes managérial et organisationnel, de toute l'activité machine et matériel hôtelier.
• Vous garantissez l'efficacité du service technique dans son ensemble et améliorez les coûts.
• Vous devez organiser et adapter l'ensemble de la structure à l'évolution du marché, de la société et aux demandes des clients.
• Manager aguerri, vous animez et pilotez une équipe de 50 personnes.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Animer et piloter une équipe de 50 personnes : techniciens itinérants, atelier technique, prestataires, centre d'appel, etc.
• Gérer l'activité et les moyens afin d'assurer un niveau de service conforme aux exigences des clients et des équipes commerciales.
• Prendre en compte les principaux problèmes techniques pour permettre les prises de décisions.
• Offrir un service et une réponse de qualité aux clients, adaptés à l'exigence de leur métier.
• Animer, motiver, organiser, développer et responsabiliser les équipes.
• Mettre en place un système de pilotage avec des indicateurs de performance.
• Réorganiser si nécessaire les processus et les modes de fonctionnement afin de déployer opérationnellement la vision stratégique de la société.
• Animation de l'équipe, notamment en matière de conduite du changement.
• Améliorer les coûts.
• Améliorer la productivité des services.
• Collaborer activement avec l'ensemble des services techniques : contrôle qualité, R et D, services commerciaux et de façon générale tous les services transverses de la société.

Diplômé d'une formation technique, vous avez minimum 8 ans d'expérience sur un poste similaire en environnement industriel ou technique.

Rigoureux et organisé dans votre travail, vous avez de bonnes capacités relationnelles, un sens du service très développé et vous êtes une personne de terrain.

Vous êtes un manager aguerri d'équipes pluridisciplinaires et vous avez une aptitude à travailler avec des équipes transverses.

Vous êtes force de proposition, proactif, vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse et vous avez le sens des responsabilités.

Enfin, votre esprit orienté qualité et satisfaction client, ainsi que votre fort niveau d'implication seront les garants de votre réussite sur le poste.