Chargé de clientèle en agence (H/F)
Pourquoi choisir cette formation?
Cette formation vous permettra d’obtenir un diplôme reconnu permettant de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client.
Elle vous permettra de développer vos capacités de vente et d’obtenir un BTS reconnu par l’Etat (niveau 3).
Pendant 24 mois, vous bénéficierez d’une formation complète aux techniques de vente et de négociation dans un environnement multi-services en plein développement (courrier, colis, banque et téléphonie).
Ainsi, vous développerez vos compétences en communication, gestion de la relation client et négociation tout en intégrant les avancées technologiques des outils numériques et digitaux.
PROGRAMME
Enseignements généraux :
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante étrangère (Anglais)
Relation client et négociation / vente
Relation client à distance et digitalisation (e-commerce)
Relation client et animation de réseaux (distributeurs, vente directe, partenaires)
Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité
Enseignements professionnels :
Animés par les formateurs de l’Ecole de la banque et du réseau La Poste :
Relation client
Produits et services de La Poste
Méthode de vente
Communication professionnelle
Outils informatiques
VOTRE ALTERNANCE
RÉMUNÉRATION :
Salarié sous contrat d’apprentissage
795,11€ à 1772,83€* brut peut varier en fonction de votre âge et de votre année d’étude
Salaire donné à titre indicatif, peut varier lors de votre entrée en formation
RYTHME :
Un cursus en alternance de 24 mois qui alterne entre 3 semaines de formation théorique suivies de 3 semaines de pratique en bureau de Poste / agence Banque Postale.*
Attention, le rythme peut varier en fonction des partenaires éducatifs
PHASES D’IMMERSION PROFESSIONNELLE :
Découverte 3 mois : Découvrir l’entreprise, comprendre l’organisation et le fonctionnement du secteur au sein de La Poste, se positionner comme chargé de clientèle, s’approprier la stratégie d’entreprise, commencer à effectuer les opérations simples courrier-colis
Appropriation du geste professionnel 12 mois : montée en compétence sur les outils de vente, les produits courrier-colis, l’offre téléphonie et les services financiers.
Gestion des opérations courantes aux guichets bancaires / courrier-colis. Ventes accompagnées avec votre tuteur.
Autonomie contrôlée et professionnalisation 9 mois : Pratiquer le métier de Chargé de clientèle, vendre les services et produits proposés (courrier, colis, La Poste Mobile et bancaire) via le multicanal, construire son projet professionnel.
Participation aux challenges commerciaux. Réalisation d’une mission commerciale avec objectifs.
VOTRE ADMISSION
PRÉ-REQUIS :
Être éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*
Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)
conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.
LES + POUR VOTRE CANDIDATURE :
Une première expérience professionnelle est appréciable
DÉROULÉ DES ADMISSIONS :
Inscription sur le site internet
Constitution de votre dossier d’inscription reçu par mail et renvoi des pièces (le dossier vous est envoyé par mail, pensez à vérifier vos spams)
Etude de votre dossier complet par les équipes de Formaposte
Convocation à un entretien de motivation avec des opérationnels de La Poste Groupe et Formaposte Sud Est
Validation de votre entrée en formation
Constitution de votre dossier administratif avant signature du contrat
MÉTIER VISÉ
CHARGÉ DE CLIENTÈLE EN AGENCE (H / F)
Le contexte
Au sein d’un bureau de Poste ou d’une agence Banque Postale, le (la) chargé( e ) de clientèle est le premier contact auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels sous la responsabilité du directeur d’agence.
Les missions
Vous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste.
Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet).
Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services.
Vous contribuez au développement commercial de l’agence.
Vous effectuez des actions bancaires de premier niveau.
Charge De Clientele H/f En Alternance
La diversité des missions de ce poste nécessitera de votre part une bonne capacité à gérer le flux administratif parallèle de l'action commerciale, un excellent sens de l'organisation ainsi qu'une maîtrise générale des outils informatiques. Vous envisagez de poursuivre vos études en bac +4 manager d...
ChargÉ De Mission DÉveloppement Durable Et Rse En Alternance - (h/f)
Participer à l'accompagnement des entreprises cosmétiques dans leur transition écologique en réalisant des diagnostics sur les impacts environnementaux des produits de la gamme,. Construire des éléments de reporting afin de coanimer des groupes de travail sur des thématiques environnementales (ex : ...
Conseiller Clientèle (H/F) – Alternance - Agence de Bouillargues
Vous identifiez les demandes des clients et qualifiez leurs besoins afin de les prendre en charge au mieux. Point d’entrée d'une agence bancaire, vous assurez l'accueil et le conseil client, la vente de produits bancaires et d'assurance ainsi que le traitement des opérations courantes. Vous vendez, ...
Gestionnaire de clientèle patrimoniale (H/F), en alternance
Conduite des entretiens commerciaux et prise en charge progressive d’un portefeuille client en fonction de l’évolution de votre apprentissage. Au sein de votre entité, vous serez accompagné dans le développement de vos connaissances et votre montée en compétences pour vous préparer au métier de Gest...
Chargé(e) du pilotage de la performance -Master Commerce H/F en alternance
En lien avec le pilotage des activités de la Direction des Particuliers IDF (résultats, performance, processus), vous serez en charge de définir des indicateurs, de suivre des résultats commerciaux, de faire évoluer les outils opérationnels de suivi de la performance, d'analyser les résultats pour p...
Gestionnaire de Clientèle Patrimoniale - Agence de Villard de Lans
Rémunération variable Intéressement Avantages tarifaires sur offres bancaires & assurances Semaine de 4,5 jours de travail Possibilité de télétravail La Caisse d’Epargne Rhône Alpes s’engage en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap. Vous pérennisez la relat...
Chargé de développement RH (H/F), en alternance
Contribution à la gestion des carrières des collaborateurs : élaboration et actualisation des fiches de poste, entretiens individuels…. Mise en œuvre d’outils de reporting et d’évaluation des actions RH (base de données, tableaux de bord). MBway Lyon, école internationale de management du Bac +3 au ...
Chargé(e) de communication [H/F] en alternance
Notre entreprise partenaire, basée à Dijon, cherche, dans le cadre du renforcement de ses équipes un(e) chargé(e) de communication en alternance pour valider un BAC+3 Chargé de Communication et Webmarketing en alternance sur une durée de 12 Mois. Participer à la mise en œuvre de la stratégie de comm...
Chargé de Marketing Digital et Communication H/F en alternance
A partir de la seconde année, l’alternant(e) mènera des affaires de A à Z sous Mentoring d’un ingénieur commercial Senior Poste pouvant déboucher sur une embauche a l’issue de l’Alternance au poste d’ingénieur commercial . Enrichissement du nouveau site Web à paraitre dans les mois à venir . MBway T...
Chargé de relations clients [H/F] en alternance
Salaire : En apprentissage, selon la base du SMIC en fonction de votre âge. Relancer les pistes générées suite des opérations commerciales (e-mailing, mailing papier, salons…) et des opportunités ‘portefeuille d’affaires en cours). Proposer des opérations commerciales afin de développer le portefeui...