Business Owner

Contexte produit : En tant que Business Owner (BO), vous intégrez une équipe métier en charge de l’exploitation e-commerce du client.

Le BO fait partie d’une squad composée d’UX researcher et de data analyst, il est managé par un leader de squad qui définit le cadre du collectif.

Ses objectifs sont les suivants :

• Améliorer la CX omnicanale (NPS)
• Augmenter la conversion omnicanale

Missions : Le BO est l'interlocuteur privilégié des magasins, des marchés, des directions métier et de la marketplace. En tant qu’expert du e-commerce à 360 , il pilote l’exploitation de la plateforme du client et ses performances auprès de son éco-système :

• Il co-définit la stratégie des parcours avec son écosystème métier et marché, au service de l’expérience client.
• Il réalise un diagnostic des parcours clients existants en collaboration avec les compétences data analyst et UX research : détection des opportunités SEO, Qualtrics, webanalyse, tests utilisateurs, sondages, shadowing en magasin
• Il pilote la roadmap d’amélioration continue en formulant et en priorisant des recommandations sur 3 axes (attirer, engager et convertir), en réponse au diagnostic, pour faire évoluer le parcours et la proposition de valeur à 360 : offre de solution, services, outils et contenus.
• Il anime les directions métiers et marchés via une business review mensuelle : suivi de la roadmap d’amélioration et de l’évolution des KPI, définition de plans d’actions opérationnels (AB tests, besoins en contenus, )

Le BO représente l’expérience e commerce de la BU France au sein du pilier e-commerce groupe :

• Il contribue au local, au commun et / ou au global auprès du pilier e-commerce groupe sur les sujets priorisés, il est responsable de l’expression de besoin métier digital de la BU.
• Il représente la BU dans les rituels communs du pilier e-commerce groupe.
• Il orchestre le déploiement des nouvelles features en BU avec les équipes marchés et métiers.
• Chaque trimestre, il récupère l’engagement du quarter à venir et le communique à son écosystème marchés / métiers.

Il s'agit d'un projet avec un contexte international (l'anglais est donc obligatoire !)

Nous sommes à la recherche d'un profil autonome avec une bonne personnalité !

Pour en savoir plus sur la mission, n'hésitez pas à postuler !

Faceel-it est une société de conseil en ingénierie à taille humaine située en plein cœur de Lille qui accompagne ses clients à travers :

3 offres

• Conseil
• Digital
• Data

2 modes d’accompagnement

• Régie
• Centre de Services : https : / / agencebyfaceel.com /

ESN et fiers de l'être nous souhaitons (re)mettre l'humain au centre de l’entreprise, nous croyons notamment que :

• gt; En tant qu’entreprise il est de notre devoir de nous engager dans une démarche Green IT
• gt; Les missions choisies ensemble seront toujours plus réussies
• gt; Notre localisation et notre taille sont nos meilleurs atouts pour assurer proximité et convivialité
Il y a 1 jour