Technicien Helpdesk (H/F)
Technicien Helpdesk (H / F) - LilleDans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Technicien Helpdesk bilingue (H / F) pour rejoindre son équipe lilloise.
Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vos travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.
Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs.Etablir un diagnostique des incidents rencontrés.
Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident.
Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions.Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.
La mission aura lieu entre le 30 avril et le 31 août 2024, mais le démarrage peut se faire plus tôt si vous êtes disponible avant.
Profil candidat : Technical skills Pour réussir sur le poste, il est nécessaire d'avoir de bonnes connaissances de l'informatique.
Soft skills Sens du service clientBonne communicationEsprit d'équipe
Technicien Helpdesk H/F
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