Assistant Organisation - Alternance H/F

Assistant Organisation F / H - AlternanceRejoignez une équipe de 6 managers et 89 collaborateurs, au sein de la Direction des Assistances, vous intégrez le département Assistance de Proximité en charge de mettre en place les prestations d'assistance prévues dans les contrats Habitation et Santé des marques du groupe Covéa.

Le poste est à pourvoir à TOURS, dans le cadre d'un contrat d'alternance d'1 ou 2 ans pour la rentrée 2024.Vos missions au quotidien, sein de l'équipe d'encadrement : - Participer à garantir une qualité de service conforme à l'objectif fixé par la direction en concourant à la montée en compétences, le pilotage et à l'animation des équipes- Participer au développement de la politique de satisfaction clients- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs chargés d'assistanceEt concrètement ?

• Intégrer les missions des Chargés d'Assistance et prendre régulièrement des appels pour maintenir un contact avec les clients et garantir une bonne maîtrise technique- Intervenir en renfort en cas de pic d'activité- Assurer un soutien technique auprès des Chargés d'Assistance et participer aux décisions de gestion des dossiers- Réaliser des contrôles de 1er niveau (revues de dossiers)- Analyser des indicateurs d'activité et proposer des actions d'amélioration collectives ou individuelle si nécessaire (ex : plan d'actions d'amélioration de la performance)- Rappeler des clients insatisfaits (retours questionnaires dont la note est inférieure à 7) en vue de : o Analyser les résultats et préconiser des actions correctiveso Partager le retour de l'expérience client auprès des chargés d'assistanceo Réaliser des études et des analyses ponctuelles (par exemple : étude verbatim clients, analyse des dysfonctionnements)- Réaliser des écoutes et préconiser des actions d'amélioration de la satisfaction client- Participer à la préparation et à l'animation des réunions d'équipe mensuellesEncore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?
• Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,- Rejoindre une communauté d'alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !Et si c'était vous ?
• Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un Bac +5- Vous disposez d'un excellent relationnel, d'un goût prononcé pour le service à nos clients, de sens de l'analyse, d'esprit de synthèse et d'une réelle appétence pour l'animation d'équipe- Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage, votre sens de la coopération et votre adaptabilité.

Les avantages qui font la différence- Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l'alternance,- Des primes d'Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,- Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon votre degré d'autonomie,- 31 jours de congés payés + 11 jours en compensation des jours fériés travaillés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,- Titres-restaurant,- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,- Espace de travail flambant neuf et convivial, parking, proximité transport, facile d'accès,Et la suite ?

Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.

e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs,Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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