Technicien Support Utilisateurs et Déploiement H/F
Missions principales- Assistance de premier niveau auprès des utilisateurs sur les différents logiciels proposés par Chrysalide info et le poste de travail.
Assistance au déploiement des logiciels dans les différentes sociétés.Tâches - AttributionsAu service de nos clients : - Prise des appels clients au support- Relevé des mails entrants au support- Traitement des demandes clients : Apport de la solution sur les logiciels, aide en direct, procédures ;
Transmission au second niveau lorsque nécessaire ; Apport de solution sur les postes de travail : gestion mot de passe du poste, mots de passe des navigateurs, lien imprimantes, accès au datacenter, etc.
Accompagnement de nos clients lors de leur démarrage sur les logiciels : - Collecte d'information auprès du client- Paramétrage des logiciels- Explication et formation à distance des utilisateurs- Support en cas de problèmeLiaisonsHiérarchiques : Responsable Système d'information.
Fonctionnelles : Equipe informatique, clients de Chrysalide Info : Vétérinaire, ASV, Secrétariats, services commerciaux et service comptabilité.
Compléments d'information35 heures sur 5 joursTemps effectif de téléphone généralement compris entre 3 et 4h / jourParfaitement à l'aise avec les outils informatique en général.
Capacité à apprendre un nouveau logicielMaîtrise des outils bureautiques Word, Excel, PowerPointMaîtrise du poste de travail PC / ImprimanteCommunication téléphonique - relationnel à distanceQualité d'écouteCapacités rédactionnellesSavoir être : Avec nos clients, notre candidat devra se montrer à la fois, patient, calme, conciliant et bienveillantEn interne, esprit d'équipe, coopération et souplesse seront nécessaires.
D'un point de vue général, pour réussir, il / elle devra être curieux et méthodique.Nb : le poste ne conviendra pas à une personne timide ou trop réservée.
Niveau d'étude : Bac +2 ou équivalent
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