Technicien support informatique (H/F)
Entreprise :
Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.
Description du poste :
Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique de proximité (H / F) sur Rouen.
En tant que Technicien support de proximité, vous vous déplacez et intervenez sur des prestations de support utilisateurs chez les clients.
Vos missions :
Gestion des incidents :
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs,
- Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition,
- Escalader au niveau supérieur en cas de non résolution,
- Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction.
Gestion des demandes :
- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus,
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels,
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours),
- Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction.
Documentation et Reporting :
- Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable,
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil,
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.
Des missions complémentaires peuvent vous être confiées. De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans en support utilisateurs sous environnement Windows.
Vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités.
Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.
Environnement technique : O365, SCCM, PC système et réseau, paramétrage et dépannage imprimantes, ticketing, support logiciel, gestion parc via EasyVista, masterisation, brassage réseau, déploiements logiciels et matériels.
Permis B obligatoire pour ce poste. Véhicule de service fourni.
Démarrage rapide
Longue mission évolutive.
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