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Technicien support informatique (H/F)

Manpower
Rouen, Normandie, France
Cette offre d'emploi n'est pas disponible dans votre pays.

Entreprise :

Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.

Description du poste :

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique de proximité (H / F) sur Rouen.

En tant que Technicien support de proximité, vous vous déplacez et intervenez sur des prestations de support utilisateurs chez les clients.

Vos missions :

Gestion des incidents :

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs,
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition,
  • Escalader au niveau supérieur en cas de non résolution,
  • Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction.

Gestion des demandes :

  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus,
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels,
  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours),
  • Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction.

Documentation et Reporting :

  • Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable,
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil,
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.

Des missions complémentaires peuvent vous être confiées. De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans en support utilisateurs sous environnement Windows.

Vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités.

Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.

Environnement technique : O365, SCCM, PC système et réseau, paramétrage et dépannage imprimantes, ticketing, support logiciel, gestion parc via EasyVista, masterisation, brassage réseau, déploiements logiciels et matériels.

Permis B obligatoire pour ce poste. Véhicule de service fourni.

Démarrage rapide

Longue mission évolutive.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Il y a 2 jours
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