Chargé.e Relation Client BZB H / F Alternance

Le challenge qu’on te propose :   Accompagné(e) par Saadia, Responsable Satisfaction Clients, qui sera ta manager, tu rejoins une équipe qui aime travailler dans la bonne humeur ! ✨  Ta mission, si tu l’acceptes : Tu joueras un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, tout en développant tes compétences relationnelles et ta posture professionnelle. Au quotidien, tu apprendras à gérer les demandes clients avec efficacité et à collaborer avec les équipes internes pour garantir un service au top.Ce que tu feras : Répondre aux clients de façon personnalisée et assurer le suivi de chaque demande avec soin.Veiller à leur satisfaction en apportant des réponses appropriées dans les meilleurs délais.Représenter BZB en incarnant nos valeurs de qualité, de service et d’excellence relationnelle.Maîtriser les outils et procédures internes pour un suivi rigoureux des dossiers.Identifier les opportunités de fidélisation et adopter une approche commerciale dans la résolution des cas.Gérer les priorités en collaboration avec l’équipe, pour respecter les délais fixés.Et aussi : Travailler en synergie avec les autres services (magasins, achats, marketing, réseau, informatique…).Conseiller les équipes magasins sur la gestion des problèmes clients.Remonter les anomalies et informations clés pour améliorer nos process et outils.Être force de proposition pour faire évoluer nos services et nos procédures.Participer à la permanence de l’équipe pour assurer un service client de qualité en continu.