Technicien support de proximité VIP Itinérant H / F

Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT H / F pour un de nos partenaires dans le secteur du logement spcialis dans le domaine de la rsidence tudiante haut de gamme.

Vous interviendriez en support de proximit en itinrance sur une zone gographique de 4 sites en le-de-France.

Vos principales responsabilits seront les suivantes :

• Traiter les sollicitations des utilisateurs sur site (incident assistance) ;
• Prendre des initiatives selon la situation ;
• Savoir prioriser les incidents en fonction des situations ;
• Escalader les incidents si besoin ;
• Raliser son reporting quotidien auprs du responsable dquipe et lITSM ;
• Faire appliquer les bonnes pratiques du groupe auprs des utilisateurs ;
• Faire preuve dune communication positive en particulier dans les situations critiques.

Le planning hebdomadaire est de 1 journe de prsence par site.

Un vhicule vous sera fourni dans lexercice de votre mission.

Qualifications : Profil Recherch :

De formation suprieure en informatique vous disposez dune exprience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE VIP H / F idalement en itinrance.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre apptence pour la comprhension des enjeux mtiers ainsi que votre sens du service client qui feront la diffrence.

Savoir-tre :

A lcoute

Analyse et synthse

Sens de la communication

Sens de lorganisation

Pdagogie

Autonomie

Savoir-faire :

Gestion des tickets

Reporting

Office 365

Environnement Windows

Gestion des utilisateurs VIP

Informations supplmentaires :

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques  :

une mutuelle prise en charge 50%

un remboursement 50% du titre de transport

Et nos spcificits  :

des locaux neufs et conviviaux en plein cur de Lyon

la possibilit de travailler chez un leader du march

une quipe dirigeante stable

un groupe rentable et en croissance permanente

une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)

des primes de cooptation allant jusqu 1000

un parcours dintgration entre 2 6 semaines

un CSE avec plusieurs avantages culturels

un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences

un partenaire mobilit

une quipe soude engage et conqurante

Pour mieux se connatre voici nos tapes de recrutement (rponse garantie) :

Entretien tlphonique / 15mn

Entretien RH / 1h et dbriefing des 2 exercices raliser en ligne qui ne sont pas liminatoires

Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work : Employment Type :

Full-time

Key Skills

Internship,Accounts Receivable,Generator,Computer Operating,Corporate Risk Management

Experience : years

Vacancy : 1