Description du poste
Rattaché à la responsable de l'unité Accueil Physique de Bourges au sein d'une équipe de 7 personnes, vous aurez comme principales missions :
- Accueillir et orienter l'assuré vers la modalité de traitement la plus adaptée à sa situation,
- Accompagner les assurés dans leurs démarches,
- Promouvoir et rendre les assurés autonomes vis-à-vis des offres de service de l'Assurance Maladie,
- Répondre aux demandes des assurés : étudier les dossiers des assurés, répondre à leurs demandes en rendez-vous physique ou téléphonique, traiter les dossiers complexes,
- Promouvoir nos actions de prévention et participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion.
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la navigation sur plusieurs applicatifs,
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre aisance à l'oral,
Vous possédez un fort sens du service, patient, vous êtes en capacité de prendre du recul face aux situations complexes,
Vous faites preuve d'autonomie et êtes soucieux de toujours actualiser vos connaissances, de prendre en compte les nouveautés réglementaires et de les intégrer dans votre activité,
Le travail en équipe est important pour vous et vous communiquez l'information avec neutralité auprès de vos pairs et auprès de votre hiérarchie,
Vous êtes disponible et disposé(e) à travailler selon les plannings définis au sein de l'accueil physique
Votre formation
Profil recherché :
- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
- Sens de l'écoute et du service client
- Aptitude au travail en équipe
- Sensibilité à l'entraide
- Disponibilité
- Capacités relationnelles d'adaptation à l'interlocuteur interne ou externe
- Capacités pédagogiques
- Respect des règles d'équité et de confidentialité
- Partager les valeurs du service public et transmettre une image professionnelle de l'assurance maladie
Informations complémentaires
Vous percevrez un salaire brut mensuel à partir de 1 € versé sur 14 mois soit un salaire brut annuel à partir de 26 €.
Horaires : 39 h 00 hebdomadaire
Avantages : télétravail possible sous conditions + mutuelle d'entreprise + épargne et prévoyance + titre restaurant + remboursement à 75% de votre abonnement de transport + prime de crèche + RTT en fonction de la durée du temps de travail + parcours de formation + accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Economique.
Environnement de travail : Centre-ville de Bourges, proche de la gare SNCF (10 min à pied), espace de restauration, parking à vélo.
Il/elle veillera à développer les moyens de les garantir et devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'information (PSSI) de l'organisme.
Note : Les personnes qui n'auront pas été contactées pour un entretien, 1 mois après la date butoir de dépôt des candidatures, pourront considérer que leur candidature n'a pas été retenue