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Description du poste
La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par la Banque des Entreprises et institutionnels (BEI) de LCL et ses clients sur 4 univers : la Banque au quotidien, les Crédits, le Trade Finance et lAssistance des clients sur les outils digitaux. Elle apporte son expertise à la clientèle pour la bonne exécution des opérations confiées dans le respect des engagements de qualité. Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des process relevant de son métier.
Au sein de cette direction, vous serez rattaché à lUnité Métier Banque Au Quotidien de Noisy le Grand et vous aurez la responsabilité de léquipe SVP Banque Électronique.
Cette équipe a en charge laccompagnement de nos clients entrepreneurs et entreprises, ainsi que laccompagnement des collaborateurs des réseaux de ces deux marchés, sur les outils et offres liés au digital (assistance sur les sites WEB et Appli, sur les flux EBICS, mise en place de contrats EBICS, de contrats de prélèvement SEPA ...).
Deux autres équipes en charge du traitement des activités de comptes et flux sont rattachées à lUnité Métier Banque Au Quotidien.
Les principales missions du responsable déquipe SVP Banque Électronique sont :
- Manager et animer une équipe dune vingtaine de collaborateurs (Techniciens Service Clients et 2 Coordinateurs) travaillant à la fois sur le marché des entreprises et des entrepreneurs en créant de la cohésion et de la polyvalence.
- Organiser les activités de l'équipe et superviser le suivi de la production en prenant en compte les délais de traitement ainsi que les priorités fixées et en alliant les activités de gestion des appels avec les activités de gestion des contrats.
- Porter la stratégie et le projet dentreprise LCL 2030 en challengeant/optimisant les process actuels et en participant à des projets de transformation pour automatiser/digitaliser notamment à laide de lIA
- Développer les compétences des collaborateurs en structurant la formation, en définissant des délais standards pour atteindre chaque niveau dexpertise et en les accompagnant sur leur parcours de carrière
- Travailler en relation avec les équipes métiers de la direction des paiements et du digital ainsi que des équipes IT (évolutions, nouveaux produits, gestion dincidents )
- Contrôler et superviser les activités dans le respect des règles et des procédures, en particulier celles relatives aux Risques de Fraude et Sanctions Internationales
- Représenter LCL sur son périmètre ou son domaine d'activité en appui et collaboration avec la Direction dOSCE
Ces missions nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes (réseau, fonctions support) et externes (clients entreprises et entrepreneurs).
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
