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Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de notre service IT, nous recherchons un(e) Chargé(e) de missions support afin d’assurer l’assistance et le support technique auprès de nos utilisateurs internes.
Vos missions
Au sein du service IT, vous serez notamment en charge de :
•Assurer la prise en charge des demandes et incidents informatiques émanant de nos magasins, entrepôts, sociétés régionales et services centraux ;
• Qualifier, dispatcher et suivre les tickets auprès des équipes concernées ;
• Traiter les incidents et demandes avec rigueur, tout en garantissant une excellente qualité rédactionnelle dans les comptes-rendus et le suivi ;
• Préparer, installer et configurer les postes de travail ainsi que les équipements informatiques et téléphoniques ;
• Réaliser les opérations de brassage réseau et contrôler les câbles ainsi que les ports de connexion.
Compétences requises :
Titulaire d’une formation Bac+2/3 en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire en support IT.
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre méthodologie dans le diagnostic des incidents, vous disposez également d’un bon relationnel et d’un réel sens du service auprès des utilisateurs internes.
Vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de travailler en autonomie et de gérer plusieurs missions simultanément.
Une communication claire, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une bonne qualité de rédaction sont indispensables pour ce poste.
