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Qui sommes-nous ?
Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.
Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Support des Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.
Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.
Rôle
Assurer un support utilisateurs de qualité au sein d’un grand groupe du secteur bancaire, en intervenant sur trois volets complémentaires : Helpdesk, Welcome Bar et Proximité.
Vos missions s’articulent autour de :
1. Helpdesk
• Prise en charge des appels utilisateurs
• Diagnostic et résolution d’incidents à distance (prise en main)
• Enregistrement et suivi des tickets via l’outil de ticketing (SUN)
• Télédistribution de logiciels
• Escalade des incidents hors périmètre
• Suivi proactif et relances sur tickets en cours
2. Welcome Bar
• Accueil physique des utilisateurs avec un fort sens du service
• Résolution des incidents simples et courants sur site
• Masterisation et remplacement de postes
• Gestion et organisation du stock matériel
• Télédistribution via SCCM
• Petites réparations hardware sur place si possible
• Compte-rendu d’activité quotidien
3. Proximité
• Préparation et livraison de postes (masterisation selon environnement)
• Prise de rendez-vous et gestion de l’onboarding des nouveaux arrivants
• Interventions sur site pour incidents non résolus à distance
• Déploiement de postes sur nouveaux emplacements (écrans, matériel complet)
• Suivi et mise à jour des stocks (retours, réformes, pré-attributions…)
💻 Compétences Techniques Requises
• Maîtrise du support utilisateurs en environnement Windows
• Outils de ticketing (SUN ou équivalent)
• Connaissance de SCCM pour la télédistribution et la masterisation
• Notions hardware (PC, écrans, périphériques)
• Bonne capacité à diagnostiquer et escalader les incidents
Compétences Fonctionnelles & Transverses
• Excellent relationnel et sens du service
• Rigueur et autonomie
• Organisation et gestion des priorités
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents services IT
• Savoir-être professionnel (notamment dans le cadre du Welcome Bar)
• Français courant (impératif)
• Anglais technique appréciée
Pourquoi rejoindre EOLEN ?
🏢 Missions longues chez des grands comptes du CAC 40
🤝 Accompagnement humain avec un suivi de proximité par nos ingénieurs d’affaire
🚀 Évolution de carrière grâce à la diversité des secteurs et projets IT
💡 Environnements techniques exigeants pour monter en compétences
💰 Rémunération attractive valorisant votre expertise
🔎 Intégrez un dispositif stratégique et complet de support utilisateurs, au sein d’un environnement exigeant et humain. Vous aimez aider, diagnostiquer, accompagner les utilisateurs au quotidien ? Votre place est ici !
