Chargé(e) d'Opérations Techniques (Tertiaire & Industrie)

Chargé(e) d'Opérations Techniques (Tertiaire & Industrie)

Site : Daikin France Catégorie : Customer Care and Technical Service Lieu :

Nanterre, FR

Champ personnalisé 1 : 1348

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.

Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.

En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.

Dans le cadre de son développement, notre Plateforme Technique Services & Solution recherche :

Un(e) Chargé(e) d’Opérations Techniques (Tertiare & Industrie) F / H en CDI, basé à Nanterre.

Descriptif de poste

En tant que Chargé(e) d’opérations Techniques (Tertiaire & Industrie) F / H vous allez assurer le suivi opérationnel des clients sous contrats.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Participer au suivi et à la gestion des interventions :
• Réaliser des devis pour les activités tertiaire & industrie en assurer le suivi ainsi que les relances lorsqu'un besoin d’opportunité de service a été détecté chez un client;
• Suivre les contrats et propositions de renouvellement;
• Participer aux rédactions et signatures des plans de préventions ;
• S’assurer de la bonne réception auprès des clients des prestations vendues;
• Être en mesure de rédiger des comptes rendus d’exploitation auprès de nos clients.
• Participer à l’optimisation des ressources d’intervention :
• Anticiper les moyens et ressources de planification des prestations ;
• Participer au suivi et développement du réseau prestataire ;
• Optimiser les coûts des prestations.
• Apporter son support technique aux intervenants internes et externes :
• Visiter régulièrement les clients sous contrat pour faire le point sur les prestations et identifier les besoins complémentaires ;
• Objectif : Satisfaction client.
• Participer à la clôture des interventions :
• Clôturer administrativement les interventions pour facturation des dossiers;
• Analyser et transmettre les résultats d'interventions et proposer des solutions adaptées.
• Suppléer à l’absence des membres de son équipe en assurant la continuité administrative du service.

Profil

Formation : BAC / BAC + 2 cursus professionnel ou Technique type génie énergétique ;

Expériences : Vous disposez d’une expérience technique à la planification, complétée idéalement par une expérience en tant que Technicien(ne) SAV terrain, auprès de clients professionnels (BtoB).

Expérience dans le suivi d’exécution de prestations de services.

Compétences requises : Au-delà de solides connaissances techniques ( Connaissance gamme de produit DX, GEG, Traitement d’Air & Réfrigération Co2) vous possédez un certain sens du relationnel.

• Vous êtes également reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur ;
• Vous êtes en mesure de créer / modifier des procédures administratives, de partager vos connaissances process avec les collaborateurs(trices) de DAF ainsi qu’à notre réseau de prestataires ;

Informatiques : Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et notamment avec l’utilisation d’un CRM.

Langues : Anglais (B1 minimum)

We believe : Good climate starts with people.

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.