Web Customer Support Representative H/F
OVHcloud est un acteur mondial et le leader européen du Cloud hyper-évolutif, avec des solutions qui assurent sécurité, performance et souveraineté des données.
Grâce à un modèle d'intégration verticale innovant, nous permettons aux entreprises de prospérer en toute liberté.Web customer support representative H / F / NNous recherchons un Web customer support representative H / F / N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.
Au sein de votre équipe #OneTeam- Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe- Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues- Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologiesVos principales responsabilités- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques / incidents- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau- Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les délais- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande clientVotre futur impactEt dans 6 mois vous aurez accompli- Vous êtes formé aux produits Web et aux outils internes- Vous savez répondre aux demandes des clientsDans 1 an vous maitriserez- Vous étes confirmé sur votre fonction- Vous avez un plus grand périmètre de responsabilitésCompétences requises- Vous avez une première expérience réussie en relation client.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.- Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS)- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.C'est un +- Vous maîtrisez anglais à l'écrit et à l'oral (>
B2)- Vous connaissez un CSM (Service Now)- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloudx
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