Description du poste
Placé(e) sous la responsabilité du Directeur et membre de l'équipe de direction, le / la sous-directeur(trice) en charge de la relation client assurés composée de 62 collaborateurs dont 3 cadres en rattachement direct, coordonne et supervise toutes les activités liées à la relation de service avec les assurés.
En tant qu'agent de direction, il / elle porte une attention particulière au management des équipes dans un souci de qualité du service rendu aux assurés et de bien-être au travail.
En tant que membre de l'équipe CODIR, il / elle est associé(e) à l'élaboration et à la conduite des orientations stratégiques de l'organisme, notamment à travers le projet d'entreprise et la feuille de route annuelle.
Il / elle aura ainsi sous sa responsabilité les secteurs suivants, totalisant de 62 agents et 10 cadres :
- La Plateforme de service téléphonique Assurés composée de 50 collaborateurs,
- Le Pôle Accueil, chargé notamment des accueils physiques et rendez-vous téléphoniques ainsi que de la gestion des mails,
- Le Pôle Client, développeur d'actions pro-actives vers les assurés et promoteur de l'usage des télé-services. Le suivi du traitement des réitérations et l'analyse des enquêtes de satisfaction entrent dans son périmètre.
Le / La sous-directeur(trice) en charge de la Direction de la relation client assurés pilote et optimise le fonctionnement de sa direction, en garantissant l'atteinte des engagements de service tout en veillant à l'articulation avec les services de production.
Il lui revient d'impulser et de conduire les démarches de changement au sein de sa Direction. Ainsi, la personne retenue devra porter : les évolutions d'organisation envisagées par la Direction (PFS, partenariat Maison France Services, modalités d'accueil, etc), la poursuite du développement du partenariat avec les Maisons France Services et le déploiement des parcours attentionnés.
La CPAM, très impliquée dans le domaine de la relation client, est engagée dans un groupe de travail national gestion des bénéficiaires - Stratégie service global / contact front-office dont le sous-directeur sera partie prenante.
Profil recherché
Vos compétences
Le poste requiert :
- Une capacité à s'inscrire dans la dynamique transversale impulsée par l'équipe de direction,
- Des compétences managériales, organisationnelles et relationnelles avérées afin de fédérer autour d'objectifs communs, dans une démarche d'accompagnement au changement,
- Une maîtrise du pilotage de la performance et de la gestion de projet,
- Un leadership attesté,
- Une capacité à être force de proposition au sein du Comité de Direction et à impulser de la transversalité entre les secteurs,
- Dynamisme et autonomie,
- Des aptitudes au travail collaboratif
Votre formation
Le / La candidat(e) doit être diplômé(e) de l'EN3S ou du CAPDIR
Informations complémentaires
Les candidat(e)s doivent être inscrit(e)s sur la liste d'aptitude en classe L3 pour l'année .
Sous-directeur En Charge De La Relation Client
Placé(e) sous la responsabilité du Directeur et membre de l'équipe de direction, le/la sous-directeur(trice) en charge de la relation client assurés composée de 62 collaborateurs dont 3 cadres en rattachement direct, coordonne et supervise toutes les activités liées à la relation de service avec les...
Chargé de relation client (H/F)
Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients. Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcou...
Consultant Expérimenté en Transformation de la Fonction Finance Paris H/F
Vos Missions :Au sein de nos équipes vous participez à des missions visant à :- Accompagner les Directeurs financiers dans leurs projets de transformation- Améliorer les outils et process de pilotage de la performance et d'allocation du capital- Accompagner la mise en place de nouveaux business m...
Adjoint(e) du Directeur chargé de la gestion administrative et financière du CCAS
Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Télétravail Oui Management Oui Rémunération indicative grille de la fonction publique territoriale Descriptif de l'emploi Blanquefort, traduction en gascon de « fort blanc », fait partie des 28 communes de la Métropole Bordelaise. Il sera égaleme...
Un(e) responsable d’antenne / chargé(e) de projets en promotion de la santé
Participer à l’élaboration de la stratégie d’intervention de l’association sur le territoire prenant en compte les orientations des politiques de santé et les demandes des financeurs publics ;. Animer des réunions d’équipe, développer une vision partagée des orientations, veiller et contribuer à la ...
Diplôme Universitaire "métiers administratifs territoriaux en milieu rural"
Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Descriptif de l'emploi Avec le soutien de l'Université de Poitiers, l'Institut de Préparation à l'Administration Générale (IPAG), en partenariat avec les Centres de Gestion (CDG) 79 et 86, l'Association Des Maires (ADM) 79 et l'Association des Ma...
Chargé(e) de mission "filière nucléaire" - SI-SDTME-205 H/F
Le titulaire du poste sera amené à contribuer à plusieurs de ces actions, en particulier celles relatives au développement du nucléaire innovant (ex : mise en place du deuxième appel à projet nucléaire France 2030, suivi des 11 lauréats de la première phase et des technologies associées) et aux acti...
chargé(e) mission dévelop.Territorial Programme des fonds Européens
Gestion administrative des dernières demandes de paiement Leader 2014-2022 : aide aux porteurs de projets au montage de leur dossier, vérification de la complétude de chaque dossier, saisie informatique des demandes sous OSIRIS (logiciel de gestion du programme), relation administrative avec le serv...
Assistant De Direction En Charge De Projets Financiers H/f
Vous serez en charge d'assister la direction dans sa gestion administrative :- Assurer le classement des dossiers, et la circulation des parapheurs, courriers ou notes- Tenir à jour la base de données et de fichiers- Assurer la collecte des éléments auprès des services pour la préparation des servic...
Apprenti en Management de la qualité et gestion des Risques (F/H)
Activités principales Participer à l’élaboration d’outils de gestion du risque- Participer à la construction, la validation et le maintien des grilles d’analyse de risque des systèmes de surveillance- Recueil d’informations pour l’élaboration et la mise à jour des outils de gestion de ri...