Manager service et relation client (H/F)
Description du poste :
Nous sommes
Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.
Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.
Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.
Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.
Ensemble, nous améliorons le quotidien !
Vous avez envie de
Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction.
Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement.
Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client.
Accompagner les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement", vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client.
Vous animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.
Développer les talents de votre équipe, vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies.
Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.
Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site, en garantissant le zéro attente, vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources.
Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque.
Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.
Vous êtes
Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et / ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur / manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente).
Le poste de Manager de la Relation Client F / H est fait pour vous.
Rencontrons-nous !
Description du profil :
Nous vous offrons les avantages suivants :
- Une remise sur achat chez Auchan
- Des primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise
- Une prime annuelle équivalente à un 13e mois
Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l'objet d'aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !
Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?
Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.
Rendez-vous sur : .
Manager service et relation client (H/F)
Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur/manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente). Vous contribuez à la collecte, la remontée et l...
Responsable Service et Relation Client Magasin en Alternance H/F
Vous vous épanouirez dans cette mission si- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,- Vous êtes rigoureux(se) et savez adapter votre rythme en fonction de l'activité,- Vous...
Manager service et relation client magasin H/F - Maubeuge
En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne. Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marke...
Employé Administratif et Service Client Fr - Esp H/F
En tant qu'Assistant administratif et service client, vous aurez comme tâches principales :- Être l'intermédiaire principal de son service et des clients- Prendre des commandes- Se charger du service après-vente- Rédiger des mails et courriers- Echanger par téléphone et par mail- Entretenir et...
Assistant Service Relation Client Alternance H/f - Saint-quentin
Participer et piloter des projets d’harmonisation/optimisation au niveau national pour les 6 services clients des plateformes,. Votre profil ? Dans le cadre d'une alternance Bac + 4/5, dans le domaine du management de projets, de relation client, qualité. Amélioration des process : mise en place d'o...
Conseiller(ère) service client - Gestion de la Relation Client
Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Conseiller(ère) service client - Gestion de la Relation Client. Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le ...
Client Relation Manager - France Netherlands Belgium Monaco (H/F)
Client Relation Manager will attend internal and external local and regional events, network to meeting new high potential clients that will lead to facilitating tailored presentations and client consultations. Through a strong partnership with Market Leadership and Client Relations EMEA team, the r...
Alternance - Service relation client : support key user H/F
Traiter directement la demande et informer le demandeur du délai estimé de résolution et des évolutions de statut si cette demande est déléguée à un tiers et ce jusqu'à clôture du dossier. En tant qu’alternant Service relation client : support key user, vos missions seront les suivantes :. Assister ...
Manager Relation Client en alternance F/H
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 ou BAC+3 en lien avec la relation clients et/ou le management et vous avez idéalement une expérience d'animation d'équipe et/ou en relation client (plateformes. Vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service et contribue...
Conseiller Relation Client Sante Et Assurance-vie H/f
Conseiller Relation Client à distance H/F dans le domaine de l’assurance santé et de l’assurance-vie. Compagnie d’assurance où il fait bon vivre, notre client vous propose un accompagnement de qualité, une vraie montée en compétences et une réelle autonomie sur votre poste. Notre client phare recher...