Technicien Support Client H/F

A propos d'HUB ONEHub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métierActeur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s'appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE.

Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidienAnimés par nos valeurs d'Engagement, de Proximité et d'Audace, nous veillons à satisfaire l'ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d'employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Au sein de notre agence de Dardilly, vous serez intégré(e) à la Direction du Service Client Technique, composé de 60 collaborateurs.

Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vous assurez l'accompagnement des clients dans la bonne utilisation des solutions matériels ou logiciels.

Pour ce faire, vous répondez par tous média de communication et vous traitez les demandes de support dans le respect des engagements.

Principales fonctions : · Prendre en charge les demandes entrantes des clients par téléphone (prise en main à distance) et / ou mails.

• Tracer chaque échange avec le client dans le CRM et assurer la communication client tout au long du cycle de vie du dossier.
• Assister au téléphone les utilisateurs et les accompagner dans la bonne utilisation des solutions Hub One.· Effectuer des tâches techniques de niveau 1 et 2 et un diagnostic technique.
• Renseigner les demandes clients liées à leurs commandes ou au Service Après-Vente· Transmettre les demandes aux autres équipes si nécessaire.
• Suivre les évolutions d'un dossier client· Assurer la satisfaction client et participer à la fidélisation en valorisant les services du groupe· Collaborer avec les services transverses.

De formation Bac +2 vous justifiez d'une expérience réussie en support client. Vous avez une appétence à utiliser les outils informatiques.

Autonome et organisé(e), vous avez le souci de la satisfaction client. Vos qualités relationnelles ainsi que votre aptitude à travailler en équipe seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Vous êtes autonome, organisé(e), avez le souci de la satisfaction client.Connaissance des outils informatique bureautique, connaissance de l'environnement Android, Iphone et potentiellement Windows Mobile et notion sur les réseaux WiFi.

Des notions en script batch est un plus.Horaires de travail de 8h à 17h ou de 9h à 18h. Vous êtes amenés à assurer des astreintes de 18h à 20h du Lundi au Vendredi et de 8h à 18h le SamediVos avantages : · Jusqu'à 2 jours de télétravail / semaine· Le remboursement des frais de transport en commun à 100%· Les tickets restaurants· 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps· La prime d'intéressement et un accès au plan d'épargne · La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSEConvaincu(e) que notre collaboration sera une réussite commune et un plaisir partagé ?

Ne tardez plus, envoyez votre CV au plus vite !Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement cible1. Un premier échange téléphonique RH2. Un entretien avec XX(prénom) votre futur manager et le recruteur XX(prénom)3.

Un dernier entretien de validation avec le Directeur opérationnel et la Directrice de nos Ressources Humaines !et l'aventure Hub One peut commencer, WELCOME ON BOARD !