Technicien support informatique de proximité (H/F)

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique de proximité (H / F) En tant que Technicien support de proximité, vous vous déplacez chaque semaine et intervenez sur des prestations de support utilisateurs pour plusieurs clients.

n nVos missions : n nGestion des incidents : n· Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, n· Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition, n· Escalader au niveau supérieur en cas de non résolution, n· Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction.

n nGestion des demandes : n· Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus, n· Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels, n· Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours), n· Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction.

n nDocumentation et Reporting : n· Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable, n· Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil, n· Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.

n nDes missions complémentaires peuvent vous être confiées. De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs sous environnement Windows.

n nVous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités.

Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.

n nEnvironnement technique : Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Outils de ticketing et de prise en main à distance ;

outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple). n nPermis B obligatoire pour ce poste. nDémarrage rapide n nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap