Technicien Help Desk Bilingue Français-Portugais (H/F)
Devenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk !
L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023 .
Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Description du poste :
En tant que Technicien HelpDesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs d’un grand groupe d’habillement français, en fournissant un support technique efficace et convivial pour résoudre les incidents bureautiques rencontrés.
Vous interviendrez principalement par téléphone pour assister les utilisateurs en France et en Italie, en les aidant à résoudre leurs problèmes techniques et en leur offrant un service de qualité.
Responsabilités :
- Fournir un support téléphonique de haute qualité en français et en portugais pour résoudre les incidents liés aux outils bureautiques.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de manière proactive.
- Documenter les solutions et les procédures pour constituer une base de connaissances interne.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
Profil recherché :
- Maîtrise courante du français et du portugais (oral et écrit) est essentielle.
- Expérience préalable dans un rôle de support technique ou service client similaire.
- Excellentes compétences en communication.
- Connaissance des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation Microsoft.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et proactive.
- Engouement pour offrir un service client exceptionnel.
Avantages :
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
Gymlib , pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24 / 7, et un médecin en 24 / 7 en téléconsultation
A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime attractive pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
Informations pratiques :
- Lieu : Villeneuve d’Ascq
- Type d'emploi : CDI
- Horaires : 35h
- Démarrage début janvier
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