Guest Relations

Moderne et élégant, le Novotel Paris Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.

Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités : 285 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert l’été et prenant la forme d’une bulle élégante et cosy l’hiver, un restaurant baigné de lumière grâce à une immense verrière

Le Novotel Paris Les Halles s’engage depuis plus de 10 ans déjà, à bâtir un secteur de l’hôtellerie plus durable. Nos équipes œuvrent au quotidien pour répondre aux enjeux environnementaux actuels.

N’hésitez pas à prendre connaissance de toutes nos actions sur notre site internet.

Dans le cadre du développement de notre équipe Hébergement, nous recherchons un ou une Guest Relations F / H. Rattaché(e) au Guest Relations Manager, vous serez responsable de rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
• Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
• Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
• Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
• Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
• Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
• Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
• Contrôler au quotidien les chambres des VIP et les mises en place des prestations.
• Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
• Accueillir quand nécessaire les clients de l’hôtel au petit-déjeuner.
• Apporter votre support aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.

Compétences requises :

• Excellente présentation
• Anglais courant
• La maîtrise d’une seconde langue serait appréciée (espagnol, portugais ou italien)
• Aisance relationnelle
• Aimer le travail en équipe
• Sens de l’organisation
• Ecoute du client
• Force de proposition

Avantages :

• Rémunération attractive et compétitive
• 13ème mois après 1 an d'anciennheté
• Prime d'intéressement et de participation
• Mutuelle / Prévoyance
• Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
• Un jour de congé pour votre anniversaire
• Carte Heartist : accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires
Il y a plus de 30 jours