Service Manager H/F

Description du poste :

Nous recherchons pour notre client grand compte un / une Service Manager.

Ses missions :

Contrôler et s'assurer que toutes les équipes informatiques fournissent le support adéquat pour garantir les niveaux de service les plus élevés à l'entreprise :

• Assurer une mesure précise des services et l'alignement sur les accords de niveau de service et d'exploitation définis.
• Participer à la définition et au contrôle de certains accords de niveau de service.
• Maintenir un tableau de bord global des services afin de saisir les performances globales des services et de rendre compte de l'informatique à la direction générale.

hebdomadaire et mensuel)

• Contrôler et remettre en question tous les services / livrables fournis par nos partenaires dans le cadre de la gouvernance en place.
• Identifier, documenter et mettre en œuvre des améliorations continues des services pour toutes les équipes informatiques et pour l'équipe de gestion des services.

Participer à l'organisation 24 / 7 - Follow the Sun et à l'organisation de l'astreinte :

Agir en tant que principal point de contact et d'escalade

Assurer la conformité des processus et participer aux réunions de gouvernance :

• Contribuer aux principales réunions de gouvernance : Revue quotidienne des opérations.
• Contrôler et remettre en question tous les produits livrables fournis par nos partenaires dans le cadre de la gouvernance en place.
• Diriger les " cérémonies " d'application avec les équipes produits et services. (pour le périmètre Cloud)

Pour le périmètre Cloud, la performance de l'application est dirigée par le Service Manager :

• Il soulève les problèmes de performance et coordonne les équipes (Application Manager, Dev, Infra Ops, SRE) jusqu'à ce qu'ils soient résolus.
• Veiller à ce que la capacité et la performance soient anticipées en fonction des nouvelles fonctionnalités et versions du produit.
• Définir et suivre la maturité et les performances des équipes de produits et de services, par exemple : Suivre le taux d'erreur / Suivre l'adoption des services DevOps (par exemple, pipeline CI / CD)
• Définir les mesures de succès et aligner les KPIs / OKRs au niveau de l'équipe sur ces mesures clés.
• Gérer les relations avec les fournisseurs, en faisant remonter les problèmes contractuels au Cloud Vendor Manager si nécessaire.

Poste basé à Marseille, remote possible pour les autres localisations.

Compétences :

• Expérience confirmée du travail avec les cycles de vie des services ITIL dans un environnement de gestion des services basé sur ITIL (5 à 10 ans).
• La motivation personnelle, la flexibilité, l'initiative, l'autonomie et l'intégrité sont nécessaires.
• Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement soumis à une forte pression et à un rythme soutenu.
• Expérience du travail en équipe et de la collaboration sur de longues périodes.
• Des compétences supérieures en matière de communication écrite et orale, attestées par la capacité à communiquer à tous les niveaux d'une organisation.
• Expérience de la présidence ou de la facilitation de réunions avec des parties prenantes, telles que des réunions d'examen des fournisseurs ou des parties prenantes.
• Expérience de la communication de questions techniques complexes et d'informations sensibles à des utilisateurs professionnels, à des parties prenantes de haut niveau, à des partenaires et à la communauté des utilisateurs au sens large.
• Une expérience de travail dans un environnement multipartenaires et multiculturel serait un avantage.
• Le candidat doit avoir une expérience des différents modèles de support Cloud.
• De préférence, connaissance du cloud AWS.

Formation :

• Diplôme d'ingénieur en informatique
• ITIL Essential Foundation V4 ou expérience équivalente
• Anglais courant

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs.

Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.