Gestionnaire service client trilingue français/anglais/italien

PRESENTATION DE LA SOCIETE :

SOLO Group, société spécialisée dans le textile événementiel, s’impose comme le leader français et la référence qualité du vêtement promotionnel.

Notre groupe, fort de ses cinq marques de vêtements personnalisables, se consacre à fournir à une clientèle variée, issue de tous secteurs d'activité, des solutions de communication visuelle innovantes et de haute qualité, à travers des supports textiles modernes et fiables.

Avec une présence affirmée dans plus de 60 pays via nos filiales et un réseau de partenaires exclusifs, SOLO Group cultive une proximité globale tout en assurant une qualité de service qui constitue le pilier de notre philosophie d'entreprise.

Dans le cadre de notre engagement continu envers l'excellence du service client, nous sommes actuellement à la recherche d'un gestionnaire Service Client pour enrichir notre équipe.

DESCRIPTIF DES MISSIONS :

Nous recherchons un spécialiste en relation clientèle responsable de maintenir et enrichir les relations avec nos clients tout en contribuant à l'accroissement de nos ventes, en adéquation avec notre stratégie commerciale.

Ce rôle implique la gestion et le suivi d'un portefeuille clients, en collaboration étroite avec notre équipe de vente.

Le gestionnaire service client devra être garant de l'amélioration continue de la satisfaction et de la fidélisation de notre clientèle par :

• La réalisation de missions d’avant-vente, incluant l'information, le conseil et l'orientation des clients dans leurs décisions d'achat.
• La gestion administrative des ventes, comme la réservation de stocks, l'actualisation des prix post-devis, et le suivi des livraisons.
• La collecte des retours clients négatifs et la constitution de dossiers de réclamation si nécessaire.
• La surveillance du risque financier client, en suivant les encours et les paiements à terme.
• L'accueil des nouveaux prospects et l'ouverture de comptes pour les nouveaux clients.
• L'assurance de la qualité et de la complétude des informations clients, par la mise à jour régulière de nos bases de données.

De plus, le candidat sélectionné participera à l'organisation de campagnes téléphoniques pour promouvoir nos offres, assister les clients et présenter de nouvelles procédures ou fonctionnalités.

PROFIL RECHERCHE :

De formation Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans à un poste similaire, de préférence en B-to-B.

Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils numériques.

Une connaissance du secteur textile serait appréciée.

Excellente communication téléphonique.

Dynamisme, organisation, et capacité à prioriser les tâches.

Fortes compétences relationnelles reconnues.

Niveau d'anglais et d'italien courants indispensables

AVANTAGES :

• Rémunération 30K-32K selon profil + Participation
• 3 jours de congés entreprise par an (équivalent RTT)
• Accord de télétravail : 2 jours par semaine

Rejoignez notre équipe et contribuez activement à notre croissance tout en développant votre carrière dans un environnement dynamique et stimulant !