Technicien Support Applicatif (F/H)

Description de l'entreprise

Groupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements.

La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des sites géographiques, la forte culture de service dédiée aux clients ont conduit GL events à retenir un mode d'organisation fondé sur des centres de profits à taille humaine, privilégiant l'épanouissement professionnel de chacun, et la proximité de la relation avec les clients.

L'autonomie et le sens des responsabilités sont deux valeurs essentielles dans la gestion des ressources humaines.

C'est principalement sur ces valeurs que GL events s'appuie pour mener le développement de ses activités (750 millions d'€ en 2021 et 1,2 milliard d’€ de Chiffre d’affaires en 2019) à l’aide de ses 4 700 collaborateurs présent dans plus de 90 pays dans le monde.

Poste

Vous êtes passionné par le domaine domaines applicatif métier ?

Alors rejoignez la DSI du groupe en tant que Technicien Support Applicatif !

Au sein de la DSI, rattaché au directeur des études SI dans une équipe de 4 personnes et managé directement, de manière opérationnelle, par le team leader Support Métier, vous aurez la charge d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des applications informatiques.

Vos missions :

Parce que vous êtes le garant des applications, dans le cadre de vos missions vous devrez :

o Prendre en charge et gérer des incidents par notre plateforme de ticketing :

• Catégorisation
• Diagnostic
• Résolution
• Communication auprès des utilisateurs

o Participer aux montées de version de l’application.

• Test de non-régression
• Qualification, signalisation et documentation des éventuels bugs
• Upgrade des serveurs frontaux et serveur de base de données

o Créer des comptes utilisateur et gérer les droits d’accès

o Utilisation des requête SQL de contrôle à des fins de diagnostic

o Tenir compte au Team Leader des tickets bloquant / chronophage

o Participer aux audits de sites sur place auprès des utilisateurs finaux

En raison de vos compétences techniques, relationnelles et organisationnelles, vous aurez pour mission de :

o Faire remonter les demandes de formation, les difficultés récurrentes au Team leader Support

o Créer des demandes d’évolutions en synthétisant les besoins des utilisateurs finaux

En tant que technicien support applicatif, vos missions de documentation consisteront à :

o Enrichir et la base de connaissance en lien avec le team leader support

o Remonter les demandes d’évolution et de de la documentation et leur mise à jour

o Proposer des actions correctives, adaptatives ou curatives

Profil

Vous pensez que ce poste est vraiment fait pour vous ?

Si vous avez déjà une première expérience avec une application ERP Métier et que vous possédez des connaissances de l’environnement de base de données (Microsoft SQL Server), vous êtes capable de créer et d'utiliser des requêtes de contrôle et de modification.

Vous avez également une bonne maîtrise des fonctions de base (procédures stockées, triggers, fonctions, etc.).

Vous aimez le travail en équipe, êtes adaptable et force de proposition pour l’amélioration des processus. Vous savez écouter les utilisateurs et respecter les engagements pris.

Vous faites preuve d’autonomie, de diplomatie et d’une grande rigueur, et vous appréciez la gestion des tickets.

La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Candidatez dès aujourd’hui ! Vous pourrez vous révéler à nos côtés dans vos missions, avec passion.

Autres informations

Anglais courant souhaité

Poste basé à Brignais (69)

Package rémunération : prime sur objectif, tickets restaurant, mutuelle, prime de participation, prime vacances, PEE...