Charge(é) du service client H/F

Description de l'entreprise

Bobochic est la marque de mobilier tendance et disruptive qui ne fait rien comme les autres. Crée en 20 1 5, Bobochic s’est rapidement positionné comme un incontournable du marché du meuble avec le canapé au coeur de notre savoir-faire.

Suivant sa croissance, Bobochic a développé toutes les catégories de produits pour meubler les intérieurs de nos clients de A à Z, du salon à la chambre, en passant par le séjour, la salle de bain et la décoration.

Nous comptons aujourd’hui plus de 70 collaborateurs passionnés, désirant offrir une nouvelle vision de la décoration d’intérieur.

Sa devise : Osez, rêvez, réinventez . Nous commercialisons tous nos meubles avec passion et exigence, dans l’optique de répondre à chacune de vos attentes.

Nous sommes :

• Élégants : Le produit est au coeur de notre métier et notre processus de création. Nous valorisons le design, la qualité, le savoir-faire et l'art de vivre.
• Disruptifs : Bobochic à coeur de ne rien faire comme les autres tout en étant créateur de tendances et novateur dans la communication à travers des shootings dans des lieux iconiques.
• Chaleureux : Des produits tendance et une qualité qui dure tout en rendant accessible le design. Nous aimons humaniser notre marque et raconter notre histoire en étant proche de notre communauté.

Tu partages nos valeurs, rejoins-nous !

Description du poste

Bobochic poursuit sa croissance et recrute pour son bureau à Bruguières un(e) Chargé(e) du service client en CDI H / F.

Rattaché à la Responsable du Service Client, vous aurez pour rôle de veiller au bon déroulement des missions confiées de manière à garantir l’atteinte des objectifs.

Vos responsabilités seront les suivantes :

• Répondre sous 24H à nos clients (via l'outil Zendesk)
• Analyser le problème du client
• Contacter le transporteur et / ou le fournisseur afin d’apporter une solution au client
• Compléter l'outil de reporting SAV en conséquence
• Traiter en priorité les demandes émanant des réseaux sociaux
• Suivi quotidien des sujets d'appels
• Remontées aux équipes produits et marketing des anomalies
• Reporting des KPI
• Reporting des améliorations produits / suggestions
• Conseiller les clients
• Connaissances des produits et / ou services de l'entreprise
• Fidélisation des clients
• Suivi de l'avancement des commandes potentielles
• Conclusion de vente

Profil recherché

• Niveau : Bac +2
• Expérience en service client 1 an minimum obligatoire
• Fibre commerciale
• Travail d’équipe
• Bon sens du relationnel et bon communicant
• Esprit d’initiative
• Français : parfaite maîtrise orale et écrite

Caractéristiques du poste

• Poste basé à Toulouse Bruguières
• Poste en CDI - 39H00

Nous rejoindre ? C’est bénéficier des avantages liés à notre politique RH :

• Un challenge de fin d'année pour le gain d'une prime ;
• Une prime d’ancienneté au bout de 3 ans ;
• Des congés supplémentaires liés à l'ancienneté ;
• Des titres restaurant d’une valeur de 10 € / jours travaillés avec une prise en charge de 50% ;
• Télétravail, 2 jours par semaine après 6 mois d'ancienneté.
• Autres avantages : 30 % de réduction sur l’ensemble des produits Bobochic, des braderies en interne, une mutuelle d’entreprise avantageuse (ALAN), un CSE, des activités team building, un afterwork mensuel

Ton environnement de travail :

• Une équipe jeune, dynamique et passionnée ;
• Travail collaboratif en open space ;
• Management bienveillant ;
• Culture familiale ;
• Cafés et thés à dispositions pour les gourmands.

Ton parcours de recrutement :

ETAPE 1 : premier entretien téléphonique avec ta future Team RH préférée

ETAPE 2 : étude de cas ;

ETAPE 3 : l’entretien opérationnel avec ton futur manager.

Et si toi aussi tu rejoignais l’aventure ?