Manpower LYON BATIMENT SECOND OEUVRE recherche pour son client, un Responsable SAV (H / F) n nRattaché au Directeur Régional des Opérations ou au Responsable d'agence(s), le responsable S.
A.V est chargé du fonctionnement du service SAV au niveau technique, commercial, administratif et en supervise tous les aspects tant humains que technique.
n - Mettre en oeuvre la politique sécurité (causerie, fiches d'anomalies, plan de prévention, évaluation de risques professionnels, Gestion des EPI et de l'outillage électro-portatif), afin de garantir la sécurité des équipes, respecter et faire respecter l'application des règles relatives à la qualité, la sécurité et l'environnement.
n - Manager l'équipe (gestion du planning en fonctionde la charge de travail, respect des limitations légales, assistance technique, participation à la montée en compétences), partager l'information et les bonnes pratiques, et animer le retour d'expérience Réaliser les entretiens annuels selon les directives de la Direction des Ressources Humaines.
Recenser les besoins de formation de son équipe n - Participer et assurer au maintien et à la progression de la clientèle dans le domaine du service après-vente au travers de la qualité des interventions de son service, de ses relations avec les clients et en proposant des offres SERVICE (contrats d'entretien, offre avec engagement / Location / travaux ) n - Contribuer à la satisfaction client dans le respect des engagements contractuels et piloter la mise en œuvre des contrats et engagements n - Gérer au quotidien la relation client (réclamation, reporting, réunions de compte rendu, devoir de conseil, propositions d'amélioration).
n - Chiffrer et gérer les devis suite à dépannage ainsi que les travaux induits par l'activité OPERATIONS n - Etablir et chiffrer les contrats d'entretiens n - Veiller à la réalisation des plans d'actions n 1 : Connaissances de base n2 : Exécute la prestation selon les directives bien précises n3 : Réalise la prestation en autonomie n4 : Encadre / supervise / contrôle la prestation, est le 1 niveau de référent n5 : Expert sur la prestation, est le 2 niveau de référent nCompétences clés requises nConnaissances (savoir) Connaître les domaines techniques Dalkia froid solutions nConnaître les domaines Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement nConnaître le contexte réglementaire technique nConnaître les outils d'exploitation X Connaître les processus d'exploitation nConnaître les types d'offres nConnaître les types de contrats nConnaître et / ou pratiquer les logiciels bureautiques / informatiques nUn très bon savoir faire nUn très bon savoir être nFormation initiale ou pré-expérience n?
Perspective de carrière ( Responsable de secteur / Responsable d'activité ) n nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Responsable SAV (H/F)
Chiffrer et gérer les devis suite à dépannage ainsi que les travaux induits par l'activité OPERATIONS \n - Etablir et chiffrer les contrats d'entretiens\n - Veiller à la réalisation des plans d'actions \n 1: Connaissances de base\n2 : Exécute la prestation selon les directives bien précises \n3 : Ré...
Responsable Qualité et SAV Produits Construction H/F
Construisons l'avenir en commençant par le vôtre !Satisfaire le client est votre priorité ? Organisé(e) et méthodique, nous avons le poste qu'il vous faut !PRODESCA, filiale dédiée au développement des marques propres du Groupe DESCOURS & CABAUD partenaire des métiers de l'industrie, de la construct...
Responsable SAV H/F
Coordonner la prise d'appels des clients et planifier les interventions sur le terrain des techniciens SAV. Effectuer un suivi détaillé des interventions SAV, y compris le nombre d'appareils déposés chaque jour, la nature des dysfonctionnements, les délais de réparation, etc. Management :* Animer l'...
Responsable SAV H/F
En pleine expansion, Toyota Material Handling France recrute pour son réseau SAV, un Technicien SAV (H/F). En tant que Responsable SAV, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage et le développement de l'activité de l'agence, encadrant une équipe de près de 70 collaborateurs. Découvrez une opportunit...
Responsable SAV (H/F)
Manpower LYON BATIMENT SECOND OEUVRE recherche pour son client, un Responsable SAV (H/F)Rattaché au Directeur Régional des Opérations ou au Responsable d'agence(s), le responsable S. V est chargé du fonctionnement du service SAV au niveau technique, commercial, administratif et en supervise tous les...
Responsable SAV (H/F)
Chiffrer et gérer les devis suite à dépannage ainsi que les travaux induits par l'activité OPERATIONS \n - Etablir et chiffrer les contrats d'entretiens\n - Veiller à la réalisation des plans d'actions\n 1: Connaissances de base\n2 : Exécute la prestation selon les directives bien précises \n3 : Réa...
Responsable SAV - Froid Industriel H/F
Au sein de la Direction des Opérations (Maintenance, SAV et petits travaux) et rattaché au Responsable régional Industrie, vous assurez le développement et le pilotage de l'activité SAV et petits travaux pour les clients industriels et encadrez l'équipe de techniciens du service. Dalkia Froid Soluti...
Responsable SAV et Logistique
Dans le cadre de vos missions, vous gérez le processus de commande, l'inventaire et le stock de pièces de rechange, l'activité de l'atelier de réparation pour garantir la meilleure efficience opérationnelle en mettant l'accent sur le HSE, le service client, la qualité et ce de manière pro active.Sur...
Responsable SAV H/F
Dalkia Froid Solutions, acteur majeur de la réfrigération, spécialisé dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, recherche un ou une Responsable SAV afin d'accompagner le développement du pôle Commerce, industrie et Tertiaire. Au sein de la Direction des Opérations (m...
RESPONSABLE SAV (H/F) - France entière - CDI
Rattaché au dirigeant, vous gérez, encadrez et organisez l’équipe SAV. Encadrer et animer une équipe de 10 techniciens, d’une assistante et d’un coordinateur SAV. SAV dans le respect des règles établies par la direction. Gérer l’activité (organisation, planning des techniciens SAV, des astreintes et...