Directeur de projet Programme Services Publics + H/F

Description du poste

Le / la directeur(trice) des projets Programme Services Publics +, sous l’autorité de la responsable du pôle Pilotage du Programme Services Publics +, et en lien étroit avec les chefs de projet du pôle, contribue :

• au suivi de la mise en œuvre du programme Services Publics + dans toutes ses dimensions, en particulier des engagements SP+, par les administrations engagées.
• à la mesure des résultats et de l’impact du programme sur la qualité de service des administrations et l’expérience vécue par les usagers, jusqu’à la maille locale.
• au déploiement du label Services Publics + au sein des réseaux et services candidats à la labellisation (à partir de 2024).

Il / elle sera plus spécifiquement chargé du suivi du déploiement et de l’impact du programme Services Publics + sur la qualité du service rendu, pour les 8 engagements SP+, sur un portefeuille de réseaux de services publics :

• alimentation du tableau de suivi du déploiement et du tableau de bord SP+ des résultats de qualité de service
• analyse des données et dialogue avec les réseaux, pour le portefeuille dont il a la charge
• visites dans les services publics pour s’assurer du bon déploiement du programme, échanger autour des difficultés et accompagner les équipes dans l’identification des solutions, en lien avec les sous-préfets aux services publics
• identification des actions des services publics à valoriser en matière d’amélioration du service rendu à l’usager, matérialisant l’impact du programme Services Publics +

Par ailleurs, le directeur / la directrice de projet conçoit et développe les nouvelles actions de mise en œuvre du droit à l’erreur instauré par la loi ESSOC (loi pour un Etat au service d’une société de confiance) en lien avec les administrations concernées.

Il / elle rend compte de l’avancement dans le cadre des instances de gouvernance du programme SP+. Il / elle accompagne les administrations pour intensifier et amplifier l’application du droit à l’erreur au bénéfice des usagers, sur la base des outils et ressources développées par la DITP.

Il / elle participe aux réunions d’équipe, que ce soit au niveau du pôle ou du service expérience usager.

Conditions d'exercice particulières

Déplacements ponctuels dans les réseaux de service public et les préfectures, au plan national ou local.

Description du profil recherché

Le / la directeur(trice) de projet Programme Services Publics + justifie d’une très bonne connaissance de l’administration et des ministères, d’une bonne connaissance des principes, méthodes et outils de l’expérience usager et d’une maîtrise du suivi de projets et des outils associés (tableaux de bord, indicateurs,..).

Il / elle fait preuve d’une grande autonomie, d’esprit de synthèse, ainsi que de capacités de travail en équipe et d animation.

Il / elle possède des qualités relationnelles lui permettant de s’adapter à la diversité des interlocuteurs et administrations avec lesquelles il / elle est amené(e) à travailler, ainsi qu’une grande intelligence des situations.

Il / elle fait état d’au moins 15 ans d’expérience professionnelle et a occupé au moins deux postes différents en administration (centrale ou déconcentrée).

Pour l’ensemble de ses missions, le / la directeur(trice) de projet Programme Services Publics + interagit :

• au sein de la DITP, avec les autres membres du service Expérience usager (équipes Plateforme, Ecoute usager, ,..) ainsi qu’avec les autres équipes de la DITP intervenant dans le champ du dialogue avec les administrations ou de la relation usager (équipe des ministériels, conseil interne, cabinet, service Innovation, ..).
• en externe DITP, avec les correspondants SP+ nommés par les administrations dans le champ de l’expérience usager et les responsables de la qualité des services publics au sein des services territoriaux de l’Etat (sous-préfets aux services publics, services des SGAR,.
• voire des collectivités.

Temps Plein

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
• CONNAISSANCES - Droit / réglementation
• CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
• SAVOIR-FAIRE - Concevoir un projet, une démarche
• SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
• SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
• SAVOIR-FAIRE - Promouvoir une action, une démarche
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Esprit de synthèse
• SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 7 Master / diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Expert