technicien informatique support utilisateur (IT) / Freelance

Migration réalisée en journée (12h-18h) et en HNO (20h-00h)Le livrable est : Compte rendu de migration d'un magasinCompétences techniquesRUNDECK - Confirmé - ImportantLINUX - Confirmé - ImportantAWX - Débutant - SouhaitableConnaissances linguistiques Français Courant (Impératif)Description détailléeSA MISSION : Le technicien de déploiement assure le bon déroulé technique d?

un projet de déploiement dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveille le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité.

SON ACTIVITÉ : EXPLOITATION : - Exécute les travaux informatiques et restitue les résultats du déploiement dans le respect des plannings et de la qualité attendue- Supervise les impressions- Suit le fonctionnement des ressources du site- Suit l'exploitation des systèmes et outils de production- Suit l'exploitation des applicatifs- Contrôle la gestion de la qualité des résultatsGESTION DES INCIDENTS ET DE LA SÉCURITÉ : - Gère les incidents de déploiement (diagnostic, intervention, alerte)- Effectue la maintenance applicative de dépannage de 1er niveau- Informe les utilisateurs- Suit les interventions- Contribue à la sécurité physique du site informatiqueMAINTIEN DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE PRODUCTION : - Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage : - Gère les ressources matérielles nécessairesSES LIVRABLES : - Rapports de suivi de déploiementSES INDICATEURS DE PERFORMANCE : - Respect des temps de gamme d?

interventionProfil candidat : NIVEAU MaîtrisantSA MISSION : Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs.

Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présentauprès des utilisateurs.

SON ACTIVITE : ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS : - Prend en compte les appels des utilisateurs- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées- Pré-diagnostique et qualifieTRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES : - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est hors norme .

SUIVI DES INCIDENTS : - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance- Émet des demandes d'actions préventives de fond