Agency Manager (m/w/d)

Forme mit uns die Zukunft des B2B

Du verantwortest die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, die uns bei der Kundenexperience unterstützen (beispielsweise externe Online Marketing Agenturen oder Übersetzungsdiensleister).

Du übernimmst die Agentursteuerung sowohl auf nationaler, als auch internationaler Ebene.

• Du verbesserst die Zusammenarbeit mit den Agenturen, indem du bestehende Prozesse optimierst und neue Prozesse einführst, die sowohl die Effizienz und als auch die Kundenzufriedenheit als Ziel haben
• Du kommunizierst proaktiv und regelmäßig mit Ansprechpartnern aus den Agenturen, forderst die Einhaltung der definierten Prozesse und SLAs ein und kannst Grenzen setzen (z.

B. bei Vertragsverhandlungen)

Du suchst gemeinsam mit dem Produktmanagement und dem Einkauf bei Bedarf nach neuen Agenturen, z.B. um weitere Online Marketing Services anzubieten.

Hierfür erstellst Du Marktanalysen und Benchmarks, nutzt Deine Erfahrung und lässt neue Agenturen pitchen.

• Du teilst neue Prozesse und Regeln mit dem Team und berichtest diese direkt an den Director After Sales
• Du dokumentierst neue und bestehende Prozesse in den relevanten Systemen (Confluence, Miro etc.)
• Du präsentierst Änderungen an bestehenden Agentur-Prozessen oder Veränderungen bei den Agenturen im Team, z.B. im Workshop-Format oder in Team-Meetings
• Du arbeitest eng mit dem Projekt- und Prozessmanagern sowie dem Produktmanagement zusammen, um die Weiterentwicklung unserer Online Marketing Services mit voranzutreiben, auch international
• Das Reporting über die Ergebnisse verantwortest du ebenso, wie dessen Interpretation und entwickelst daraus klare Handlungsempfehlungen

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen
• Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur : flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit
• Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist
• Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
• Wir glauben an das Beste aus beiden Welten : Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens einmal pro Woche, insgesamt acht Tage im Monat, den Teamspirit in unseren Büros erleben
• Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen
• Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen

Damit beeindruckst Du uns

• Nach Deinem erfolgreich abgeschlossenen Studium konntest Du bereits erste Praxiserfahrung im Bereich Online Marketing sammeln, gerne sowohl auf Agenturseite als auch in einem Unternehmen, in dem du bereits mit Agenturen (auf Kundenseite ) zusammengearbeitet hast
• Du hast bereits Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister (KPIs, SLAs und Eskalationsmanagement) und bist sicher in der Führung erster Verhandlungen
• Du pflegst einen qualitätsbewussten und serviceorientierten Umgang mit KollegInnen und bringst eine große Portion Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft mit
• Du bist selbstsicher im Auftreten und auch in der Lage in schwierigen Situationen standhaft zu bleiben und auch mal Nein zu sagen
• Du überzeugst durch Deine Kommunikation auf Augenhöhe und bist in der Lage, eine nachhaltige Beziehung aufzubauen.
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