Superviseur Plan de Transport

Le superviseur Plan de Transport TER HDF assure la gestion du plan de transport des trains de la Direction de Lignes TER Paris Hauts de France, des moyens alloués, de l’information voyageurs et de la prise en charge clientèle.

Il procède à l’adaptation en temps réel du plan de transport en optimisant l’offre de transport en fonction des aléas et des contraintes de production pour offrir aux clients le meilleur service possible.

Il est également garant de la sécurité, de l’information et du confort pour les clients. Il veille à la bonne application des procédures.

Il est aussi le responsable opérationnel du plateau.

Résultats attendus et indicateurs :

• Sécurité : garantir un haut niveau de sécurité (SEF et SST) dans le respect des fondamentaux du programme PRISME. Les indicateurs permettant de mesurer les résultats sont : le nombre de quasi-accidents / incidents, le nombre d’ESR, le nombre d’AT et les actions de prévention mises en œuvre.
• Production : atteindre et si possible dépasser les objectifs fixés sur chacun de nos fondamentaux.
• Performance économique : participer activement au respect du contrat avec l’AO
• Satisfaction client : répondre aux attentes des clients et de l’AO en respectant les engagements pris au travers du contrat.

En tant que Superviseur du plan de transport vous :

• Veillez au respect des règles de sécurité pour les circulations, l’utilisation du matériel et de la commande du personnel roulant.
• Appliquez les dispositions des directives : Montée et Descente des voyageurs prévention du risque de chute et Desserte voyageurs Principes relatifs aux arrêts supplémentaires
• Supervisez la production TER
• Assurez l’exécution du plan de transport.
• Assurez le suivi régularité des trains de son portefeuille.
• Optimisez la gestion des moyens matériels et humains dédiés à TER HDF.
• Supervisez la qualité de l’information voyageur diffusée.
• Assurez l’information des voyageurs et leur prise en charge en l’absence du gestionnaire Information voyageurs.
• Adaptez en opérationnel le plan de transport en situation perturbée.
• Appliquez / faire appliquer les scénarios de crise.
• Veillez à la prise en charge de la clientèle du premier au dernier train.
• Rédigez le rapport journalier du Centre Opérationnel, nécessaire au suivi des incidents en vue de l’analyse à J+1.
• Participez aux REX ou RSP.
• Assumez le rôle de manager opérationnel à travers l’animation de points 5 et la réalisation de REX.
• Participez à la formation des nouveaux venus.

Conditions d’exercice de l’emploi :

• Poste soumis à tableau de service
• 3*8 7 / 7

Responsable hiérarchique : Responsable Cellule Opérationnelle